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ISO
Auditor
Certificado
Normes de gestió
Certificat
Management standards
Certificate
[ES] Las normas de gestión son muy importantes para todo tipo de organizaciones,
aportan gran cantidad de información, que le sirve a la empresa para tener un futuro
con mayor éxito. Estas normas son realizadas por expertos de los diferentes sectores
(organizaciones que investigan, los consumidores, sector gubernamental…), y están
respaldadas por la entidad ISO (International Standarization Organization), que es la
encargada de implantar una serie de normas de fabricación, comercio, comunicación y
gestión. En este trabajo veremos el uso de tres series de normas de gestión diferentes
que se pueden aplicar en empresas informáticas, estas son la ISO 9000, ISO 27000 e
ISO 20000. Asimismo veremos cómo implementar una norma de gestión, los pasos
que una organización ha de seguir para conseguir los diferentes certificados y los
beneficios que obtendrán las empresas al estar certificadas. Para realizar el
seguimiento de que se cumplen estas normas, la auditoría interna es un factor muy
importante en la parte de la implementación y la auditoría externa en el apartado de la
certificación, es aquí donde tenemos a la figura del auditor.
[CA] Les normes de gestió són molt importants per a tot tipus d’organitzacions, aporten
gran quantitat d'informació, que necessiten les empreses per a tindre un futur en major
èxit. Estes normes són realitzades per experts dels diferents sectors (organitzacions
que investiguen, els consumidors, sector gubernamental...), i estàn recolzades per
l’entitat ISO (International Standarization Organization), que és l’encarregada
d’implantar una sèrie de normes de fabricació, comerç, comunicació i gestió. En este
treball vorem l’ús de tres sèries de normes de gestió diferents que es poden aplicar en
empreses informàtiques, estes són la ISO 9000, ISO 27000 i ISO 20000. Aixina mateix
vorem com implementar una norma de gestió, els passos que una organització ha de
seguir per aconseguir els diferents certificats i els beneficis que obtindràn les empreses
al estar certificades. Per a realitzar el seguiment de que s’acompleixen estes normes,
l’auditoria interna és un factor molt important de la part d’implementació i l’auditoria
externa en la part de certificació, és ací on apareix la figura de l’auditor.
[EN] The management standards are very important for all kind of organizations, they
give us a big quantity of information, this type of information is what the companies
need to have a successful future. These standards have been made by experts from
different sectors (organizations that investigate, the consumers, government sector... ),
and they are supported by the entity ISO (International Standardization Organization),
which is the responsable to set standards series of manufacturing, trade,
communication and management. In this project we’ll see the use of three differents
management standards that we can apply to IT companies, these series are the ISO
9000, ISO 27000 and ISO 20000. Furthermore we’ll see how to set a management
standard, the steps that a organization has to follow for achieving the different
certificates and the benefits that they will obtain when they get the certificate. So to
track that this standards are fulfilled, the internal audit is a really important factor on the
setting part and the external audit on the certificate part, it’s here where we have the
auditor.
Reserva de todos los derechos
Abierto
Mari Luz Gordo Monzó
http://hdl.handle.net/10251/126087
Español
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