Les organitzacions són un mitjà efectiu per a la coordinació de les activitats, no solament per als humans, sinó també per als agents. Precisament, en els últims anys, el concepte d’organització ha adquirit gran importància en l’àrea dels sistemes multiagent, al facilitar l’anàlisi i el disseny de mecanismes de coordinació i col·laboració en sistemes oberts.

La Teoria de l’Organització ha tractat exhaustivament les propietats de les organitzacions humanes i els seus aspectes de disseny. Per aquest motiu, en esta tesi s’analitza eixa Teoria amb la finalitat d’adaptar determinats mecanismes i guies que faciliten el disseny de sistemes multiagent complexos basats en organitzacions.

Per això, s’han analitzat quins són els factors principals que determinen les característiques de les organitzacions i la seua estructura, obtenint així els aspectes primordials que s’han de tindre en compte per al disseny de l’organització del sistema. Així mateix, s’ha realitzat un estudi de l’estat de l’art en quant al tractament que s’ha donat al concepte d’organització per les principals metodologies de sistemes multiagent, així com per les plataformes d’agent. A més, s’ha determinat quines són les seues carències i
necessitats respecte a la gestió de les organitzacions. 

Amb aquestos estudis s’ha proposat un Model d’Organització que constitueix la primera principal aportació d’aquesta tesi. Aquest model consta de sis meta-models que descriuen els factors específics de les organitzacions: estructura, funcionalitat, normativitat, dinamisme i entorn. Els esmentats meta-models, extensions dels d’INGENIAS i ANEMONA, es basen principalment en els conceptes d’unitat organitzativa, servici, norma i entorn. També s’ha elaborat un conjunt de patrons de disseny amb els quals es facilita el procés de modelatge de l’estructura organitzativa.

El Model d’Organització i l’estudi del disseny de les organitzacions humanes serveixen de suport per a l’adaptació del seu procés de disseny a l’àrea dels sistemes multiagent. D’aquesta manera, s’ha definit una Guia Metodològica, segona principal aportació d’aquesta tesi, que permet l’anàlisi i el disseny de sistemes multiagent oberts, des de la perspectiva de les organitzacions humanes. La Guia Metodològica consta d’un conjunt de fases per a l’anàlisi de requisits, el disseny de l’estructura organitzativa i el disseny de la dinàmica de l’organització. Amb aquestes fases s’especifica, principalment, quins són els servicis que l’organització ofereix, quina és la seua estructura interna i quines són les normes que controlen el seu comportament.

Finalment, la Guia Metodològica i el Model d’Organització s’han aplicat a dos casos d’estudi (un sistema d’agència de viatges i un sistema d’informació personalitzada), de manera que han sigut validats en distints dominis de sistemes oberts. En el primer cas, el sistema actua com a punt d’encontre regulat, on els proveedors i els clients contacten per a consumir i/o produir servicis turístics. En el segon cas, el sistema controla les diferents agrupacions que els usuaris poden realitzar, així com les seues actuacions
com a avaluadors o bé subministradors d’informació.