Resumen Tesis Doctoral
El estudio que se presenta se basa en tres temas, el liderazgo y los resultados clave
desde la perspectiva del EFQM y las competencias directivas de liderazgo. El criterio de
liderazgo tiene cinco subcriterios específicos la misión, dirección y mejoramiento, partes
interesadas externas, cultura de excelencia y manejo flexible. El criterio de resultados
clave tiene dos subcriterios los resultados estratégicos clave y los indicadores de
desempeño clave (EFQM, 2010).
El modelo de competencias de liderazgo establece cuatro competencias
directivas de negocio, interpersonales, personales externas y personales internas
(Cardona y Wilkinson, 2009 y Cardona y García Lombardía, 2009).
El objetivo de esta investigación fue conocer las características del líder con
respecto a los criterios de liderazgo y resultados clave del modelo de excelencia EFQM
2010 y del modelo de competencias directivas centrándonos en líderes de las empresas
turísticas. Así como, determinar ciertas relaciones entre los tres aspectos. Se realizó una
muestra ampliada y participaron 149 empresarios líderes del sector turístico incluyendo
únicamente dueños y gerentes de las agencias, hoteles y restaurantes.
Los resultados confirmaron que existe un equilibrio entre los subcriterios de
liderazgo y de resultados clave y las competencias de liderazgo. De igual forma existe
evidencia de que la mayoría de los subcriterios y competencias están relacionados, unos
con mayor significancia. Ambos modelos pueden completar aspectos no abordados por
el otro como son las partes interesadas externas del EFQM y las competencias
personales interpersonales, externas e internas de Cardona.
Sin embargo, la principal aportación parece ser la demostración de que la
calidad através del criterio de liderazgo sí está relacionada con las competencias
directivas de liderazgo y con el criterio de resultados clave. Éstas relaciones otorgan
evidencia sobre un aspecto que ha sido poco estudiado empíricamente, aunque
teóricamente bastante.