Resum Tesi Doctoral
L'estudi que es presenta es basa en tres temes, el lideratge i els resultats clau des de la
perspectiva de l'EFQM i les competències directives de lideratge. El criteri de lideratge té
cinc subcriteris específics: la missió, direcció i millorament, parts interessades externes,
cultura d'excel·lència i maneig flexible (EFQM, 2010). El criteri de resultats claus té dos
subcriteris: resultats estratègics claus i indicadors d'exercici calves. Es va utilitzar el
model de competències de lideratge que establix quatre competències directives: de
negoci, interpersonals, personals externes i personals. L'objectiu d'esta investigació es
conéixer les característiques del líder respecte als criteris de lideratge i resultats claus
del model d'excel·lència EFQM 2010 i del model de competències directives, centrantnos
en líders de les empreses turístiques. Així com determinar certes relacions entre els
tres aspectes.
Es va realitzar un estudi de camp i van participar 149 empresaris líders del sector
turístic, incloent únicament gerents de les agències, hotels i restaurants. Els resultats
van confirmar que hi ha un equilibri entre els subcriteris de lideratge i les competències
de negoci. De la mateixa manera, hi ha evidència que certs subcriteris i competències
estan relacionats. No obstant això, la principal aportació pareix l'evidència que el criteri
de lideratge si està relacionat amb les competències directives de lideratge i amb el
criteri de resultats claus. Així com que ambdós models poden completar aspectes no
abordats per l'altre, com són les parts interessades externes de l'EFQM i les
competències personals interpersonals, externes i internes de Cardona.