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Browsing by Subject "ISO 20000"

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Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

Gutiérrez de Terán Martín, Alfonso; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Área de Innovación y Desarrollo, S.L., 2015-06)

[EN] In the present article an analysis and improvement project about IT management processes is described, conducted in a global company dedicated to providing IT services. The paper specifically focuses on the analysis ...
Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana

Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2017)

[ES] El interés de las empresas tecnológicas en la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) y, en consecuencia, en el uso y certificación en la norma ISO/IEC 20000, es una tendencia evidente en las empresas ...
El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000

Abad Ortiz, Manuel (Universitat Politècnica de València, 2013-10-01)

Este proyecto trata la implantación de la norma ISO/IEC 20000 en las organizaciones, y como un Sistema de Gestión de Servicios basado en procesos de ITIL beneficia a las organizaciones. Se desarrollan en detalle los ...
Estudio de una metodología de trabajo para la realización de auditorías integradas de sistemas de información

Millet Colomar, Eloy (Universitat Politècnica de València, 2015-07-31)

[ES] El gobierno y la seguridad de los sistemas de información empresariales son conceptos claves que habilitan la generación de valor para la empresa a través de la tecnología. En el contexto actual existen gran cantidad ...
La norma ISO/IEC 20000. Finalidad y contenido

Oltra Badenes, Raúl Francisco (Universitat Politècnica de València, 2017-07-05)

A través de este artículo docente podrás conocer en qué consiste la norma ISO/IEC 20000, su finalidad y su estructura. Para ello, inicialmente se presenta un breve resumen de la historia de esta norma internacional, su ...