La gestión pública y la calidad como herramientas fundamentales para una organización eficiente

Abstract

[ES] El trabajo parte de tener en cuenta el auge de la sociedad de la información, el fenómeno de la globalización y los procesos derivados de la investigación científica y del desarrollo tecnológico en este proceso de cambio de la Administración, siendo necesario el compromiso de los poderes públicos para que promuevan y estimulen las innovaciones científicas y técnicas en toda su extensión para dar una mayor rapidez y eficacia al conjunto de la sociedad. Todo ello haciendo un estudio del objetivo que se persigue desde la Administración, que no es otro que el de la calidad y la satisfacción del ciudadano. Estudiaremos para ello las herramientas, normas, planes y círculos de calidad que harán posible acercarnos a ese objetivo.