Desarrollo de un asistente virtual para el proceso de OnBoarding. Caso aplicado a la empresa INDITEX S.A.

Abstract

[ES] En las últimas décadas, los cambios sociales y tecnológicos han transformado las organizaciones y el papel de los Recursos Humanos. Hoy en día, los empleados constituyen uno de los principales activos de las empresas, cada vez más intensivas en conocimiento. El proceso de OnBoarding forma parte del objetivo estratégico de las organizaciones para la integración y la retención del talento, permitiendo alcanzar los niveles óptimos de desempeño y compromiso en el menor tiempo posible. En este proceso, la tecnología puede desempeñar un papel fundamental para su optimización, automatización de tareas y mejora de la comunicación con el empleado, habilitando además la posibilidad de realizar el proceso de forma remota. En el presente proyecto se propone el desarrollo de un asistente virtual para la empresa Inditex S.A., capaz de ofrecer soporte para la realización online de las actividades del proceso, lo que supone un punto importante debido al contexto actual provocado por la crisis sanitaria del último año, así como capaz de proporcionar al empleado un punto de entrada para obtener información y resolver dudas que de otra forma recaen sobre los profesionales de Recursos Humanos, obteniendo una respuesta más rápida que ayude a disipar las dudas y mejorar el compromiso de los empleados. Además, para el desarrollo de la propuesta se ha utilizado la tecnología ofrecida por Microsoft para el desarrollo de asistentes virtuales Microsoft Bot Framework, y se ha trabajado junto con profesionales de la compañía, que han hecho posible el uso de recursos tecnológicos como los servicios de Azure Cloud para el despliegue en la nube de la aplicación o los servicios cognitivos de Azure.

[EN] In the last decades, social and technology changes have transformed organizations and the role of Human Resources. Today, employees are seen as one of the company¿s most valuable assets. The OnBoarding process takes part in the strategic goal of integrating and retaining talent, making it possible to achieve optimal levels of performance and commitment. In this process, technology has a key role in optimization, process automatization and improving communication, enhancing the possibility of remote OnBoarding. In the present project the development of a virtual assistant for the company Inditex S.A. is presented, with the purpose of support online activities for the OnBoarding process, which is an important point giving the actual context caused by the pandemic crisis of the last year. And offering the employees an entrance point to frequent questions and answers consulting, which means a faster response that contributes to employee¿s commitment and saves time for Human Resources professionals. Besides, during the development of the solution, Microsoft technology for chat Bot creation has been used, Microsoft Bot Framework, and the collaboration of Inditex S.A. professionals has made it possible to use other resources like Azure Cloud for the application deployment and Azure Cognitive Services.