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Autoevaluación inicial del sistema de gestión de calidad en una agencia de viajes

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Autoevaluación inicial del sistema de gestión de calidad en una agencia de viajes

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Formato: PDF
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dc.contributor.advisor Roig Merino, Bernat es_ES
dc.contributor.author Estruch Álvarez, Juan Constantino es_ES
dc.date.accessioned 2013-05-31T07:35:59Z
dc.date.available 2013-05-31T07:35:59Z
dc.date.created 2012-12-19
dc.date.issued 2013-05-31
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/29347
dc.description.abstract El objetivo principal de este TFC es realizar un diagnóstico preliminar de una agencia de viajes minorista, analizando y detectando posibles puntos de mejora, por medio del cuestionario de auto-evaluación que proporcionaba ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española), en su norma de Calidad para Agencias de Viajes (Ed.2002). Por tanto, en este trabajo, se analiza a fondo la norma ¿UNE- 189001:2006 Servicios turísticos de intermediación. Requisitos para la prestación del servicio¿, pionera en su campo para agencias de intermediación, viendo punto por punto todas las diferencias y modificaciones que se han realizado en ella, respecto a sus predecesoras, elaboradas por el Instituto para la calidad turística en española (ICTE). es_ES
dc.format.extent 111 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject Calidad es_ES
dc.subject Gestión es_ES
dc.subject Agencia de viajes es_ES
dc.subject Turismo es_ES
dc.subject Sistemas de gestión de la calidad es_ES
dc.subject.classification COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS es_ES
dc.subject.other Diplomado en Turismo-Diplomat en Turisme es_ES
dc.title Autoevaluación inicial del sistema de gestión de calidad en una agencia de viajes es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Cerrado es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Instituto de Investigación para la Gestión Integrada de Zonas Costeras - Institut d'Investigació per a la Gestió Integrada de Zones Costaneres es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Politécnica Superior de Gandia - Escola Politècnica Superior de Gandia es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Economía y Ciencias Sociales - Departament d'Economia i Ciències Socials es_ES
dc.description.bibliographicCitation Estruch Álvarez, JC. (2012). Autoevaluación inicial del sistema de gestión de calidad en una agencia de viajes. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/29347 es_ES
dc.description.accrualMethod Archivo delegado es_ES


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