La e-reputación, factor decisivo en la Web 2.0

Abstract

Hasta hace poco, las empresas tenían como principal objetivo afirmar su identidad para después encontrar una manera de diferenciarse de los competidores. Actualmente, se habla mucho de la responsabilidad social de las empresas, la sociedad quiere empresas que sepan escuchar, dialogar, compartir, y un largo etc. En definitiva, que estas empresas estén al tanto de todo el reto que supone el desarrollo sostenible, aunque el gran reto para ellas será saber construir una autentica relación con sus clientes. Este trabajo es por lo tanto, una reflexión sobre la importancia que tiene para las empresas el saber cómo adaptarse a este cambio, y cómo trabajar para construir una imagen y una comunidad en torno a ellas donde los clientes sean los primeros embajadores y defensores de una marca. He decidido darle a este trabajo un enfoque general, intentando mencionar todos los puntos y aspectos que considero importantes para entender porqué es tan importante estar presente en la web 2.0 y como llevar a cabo este proceso de forma correcta. En un primer término, analizaremos el contexto histórico y todos los grandes acontecimientos que han dado lugar a la aparición de la web 2.0 tal como la conocemos hoy para después hablar de lo que significa tener una "reputación online" y de porqué es importante tener una.