Aplicación de la escala Servqual para la valoración de la satisfacción de los clientes de la empresa Index Producciones

Abstract

El trabajo se ha elaborado con la información obtenida a través de un cuestionario basado en la escala SERVQUAL, con un total de 24 preguntas, que se ha diseñado específicamente para los clientes de la empresa Índex Producciones, con el objetivo de saber el grado de satisfacción que tienen los clientes con dicha empresa. Para medir la satisfacción, se ha utilizado una encuesta estructurada en cuatro grandes bloques, cada uno de ellos contiene varias preguntas sobre un tema concreto y relacionado con la actividad de la empresa en el proceso de evaluación del cliente. Los cuatro grandes bloques son:

• PRODUCTO/SERVICIO • GESTIÓN/COMUNICACIÓN • SOBRE LA EMPRESA • PANORAMA AUDIOVISUAL ACTUAL La encuesta se ha enviado a un total de 25 clientes a través de un link a su correo electrónico, con ello se asegura la confidencialidad de las valoraciones y los comentarios de los encuestados. De todos ellos, 21 han accedido al cuestionario, lo que supone un 84% de tasa de respuesta. En este trabajo se muestran los resultados obtenidos de las valoraciones emitidas por los encuestados de forma gráfica, incluyendo respuestas textuales. Para finalizar se dan a la empresa una serie de recomendaciones o líneas de actuación de mejora.