Evaluación y propuesta de mejora del servicio de la Oficina de Extranjeros en Valencia. Unificación de trámites en una Oficina Única

Abstract

[ES] Tal y como marca la normativa de elaboración del Trabajo de Final de Carrera (en adelante, TFC), voy a realizar un trabajo basado en problemas reales y concretos, detectados en el funcionamiento de un servicio de una Administración Pública, que voy a analizar, apoyándome en los conocimientos adquiridos tanto en las asignaturas cursadas en la Diplomatura, como en la experiencia laboral en dicho servicio y que podría ser aplicado de una forma práctica por parte de la Administración. El trabajo se presenta en 5 capítulos diferenciados, a los que hay que añadir un 6º dedicado a conclusiones y un capítulo 7 y 8 que están dedicados a recoger la bibliografía utilizada y los anexos que se considera, pueden acompañar el TFC, que vamos a resumir a continuación: Capítulo 1. Introducción. Se establece el objeto y objetivos, que van a ser el hilo conductor de todo el desarrollo del trabajo, así como la justificación de las asignaturas relacionadas con la elaboración del proyecto. Capítulo 2. Marco de referencia. En él se aborda la situación actual de la inmigración en nuestro país, particularmente en la Comunidad Valencia, y el marco institucional y jurídico en el que se desarrolla la actividad de la Oficina de Extranjeros. Capítulo 3. Oficina de Extranjeros de Valencia. Se explica brevemente el nacimiento y desarrollo del Servicio y se profundiza en la descripción de procedimientos que se efectúan en el mismo. Se detallan características de las sedes, así como del personal y de los grupos de trabajo en los que se integra. Capítulo 4. Metodología. Con la finalidad de analizar de un modo más exhaustivo el funcionamiento de la Oficina, se describen en esta unidad, las herramientas utilizadas para el diagnóstico y evaluación del servicio. Capítulo 5. Es el capítulo más importante, ya que contiene tanto los resultados obtenidos a través de las distintas técnicas de recogida de datos utilizadas, como la propuesta de actuación en sí. Se describe y se justifica nuestra Propuesta de mejora, se realiza un presupuesto de la misma, y se analiza su viabilidad. En el capítulo 6, exponemos las conclusiones a las que hemos llegado a través del trabajo realizado. Y, finalmente, el capítulo 7 detalla la bibliografía en la que nos hemos apoyado para la realización de este proyecto.