Análisis del uso, desde la perspectiva del marketing, de las redes sociales en el sector turístico valenciano: oportunidades para los hoteles de 4 y 5 estrellas de la ciudad de Valencia

Abstract

[ES] El objeto que nos ocupará a lo largo de este trabajo final de máster será el uso, desde la perspectiva del marketing, de las redes sociales en el desarrollo de las actividades de las empresas del sector turístico hotelero valenciano. Concretamente, las oportunidades que pueda representar para las empresas hoteleras de la comunidad Valenciana. Internet cobra cada vez más relevancia en la vida cotidiana de la mayor parte de los ciudadanos, así como en los procesos de comunicación y venta en la mayoría de los sectores de la economía. El sector turístico es uno de los más afectados por esta nueva tecnología, como indican los datos de diferentes estudios sobre internautas y turismo. Los que consultan Internet antes de decidir el destino de sus vacaciones o los que contratan su hotel a través de la web son ahora mayoría frente a los que no lo hacen. Entre finales del pasado siglo y principios del presente, los hoteleros de todo el mundo fueron entendiendo paulatinamente la importancia que presenta Internet para la mejora de sus beneficios y oportunidades de negocio. En una primera fase, el proceso consistía básicamente en la creación de una página web del hotel y acuerdos con las agencias de viajes ya existentes en la red, para la venta de sus servicios. Sin embargo, en los tres últimos años se ha producido un nuevo fenómeno denominado Web 2.0, que ha alcanzado una dimensión realmente significativa con la popularización de las redes sociales, encabezadas por Facebook y Twitter. El concepto de Web 2.0 trata de describir como los usuarios pasan a ser partícipes de la web y no meros espectadores que visualizan la información. El usuario aporta contenidos, realiza comentarios, comparte ideas, imágenes y vídeos con toda la web o con otras comunidades de usuarios. Que sean los usuarios los que aporten los contenidos hace necesariamente sencillas todas estas aplicaciones, de forma que su uso resulte muy asequible a cientos de millones de personas. Debido a la necesidad de nuestras empresas turísticas de promocionar sus servicios a través de diversos medios de comunicación, hemos considerado relevante estudiar cómo afectan los nuevos avances tecnológicos al área de márketing. Este tipo de aplicaciones suponen, principalmente, ahorro de tiempo, incremento en la productividad y reducción en los costes. Durante el proyecto final de máster se estudiará cómo las redes sociales (social network sites) están ayudando a las empresas a promocionar sus servicios, a estar en contacto directo con los clientes, a informarles, a captar clientes potenciales y a mejorar las relaciones tanto con clientes nuevos como antiguos. Además, se estudiará la implementación en las empresas turísticas de aplicaciones móviles que también se centran en las redes sociales. Los objetivos que se desarrollarán a partir de este análisis serán: 1. Conocer el concepto de social media y, concretamente, de las social network sites y qué ventajas suponen para las empresas desde el punto de vista del márketing. 2. Conocer casos de éxito en el uso de las redes sociales en el sector turístico. 3. Conocer el concepto del subsector turístico hotelero de ciudad y los datos más relevantes de su situación en la ciudad de Valencia. 4. Conocer el uso actual de las redes sociales por parte de las empresas del sector turístico Valenciano. 5. Conocer el grado de implementación de estas redes sociales a través de aplicaciones móviles. 6. Estudiar la viabilidad de que las pymes españolas del subsector turístico hotelero puedan hacer uso de estas tecnologías.