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Metodología para la definición de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicios) de los servicios ofertados por un proveedor a una operadora TLC

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Metodología para la definición de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicios) de los servicios ofertados por un proveedor a una operadora TLC

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dc.contributor.advisor Alba Fernández, Jesús es_ES
dc.contributor.author Pardo Moreno, Anabel es_ES
dc.date.accessioned 2015-02-17T17:14:57Z
dc.date.available 2015-02-17T17:14:57Z
dc.date.created 2007-09-12
dc.date.issued 2015-02-17
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/47240
dc.description.abstract Desde el punto de vista empresarial, la definición de un servicio es: “Prestación de una empresa (proveedor) que satisface alguna necesidad de otra (cliente) distinta de la simple compraventa de bienes.” La regulación del servicio requiere de un ANS: “Acuerdo de Nivel de Servicio”. Por tanto, la definición de un ANS es: “Documento en el que se define el alcance del servicio y los niveles de prestación y calidad del mismo pactados entre Proveedor y Cliente.” Por tanto, el documento ANS como tal ha de cubrir la descripción de la parte técnica y procedimental del acuerdo y del servicio, mientras que el contrato estará formado por el documento ANS y las cláusulas y condiciones legales que se deben cumplir entre las empresas. es_ES
dc.format.extent 53 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject.classification FISICA APLICADA es_ES
dc.subject.other Ingeniero Técnico de Telecomunicación, esp. en Sonido e Imagen-Enginyer Tècnic de Telecomunicació, esp. en So i Imatge es_ES
dc.title Metodología para la definición de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicios) de los servicios ofertados por un proveedor a una operadora TLC es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Cerrado es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Física Aplicada - Departament de Física Aplicada es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Politécnica Superior de Gandia - Escola Politècnica Superior de Gandia es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Centro de Tecnologías Físicas: Acústica, Materiales y Astrofísica - Centre de Tecnologies Físiques: Acústica, Materials i Astrofísica es_ES
dc.description.bibliographicCitation Pardo Moreno, A. (2007). Metodología para la definición de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicios) de los servicios ofertados por un proveedor a una operadora TLC. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/47240 es_ES
dc.description.accrualMethod Archivo delegado es_ES


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