Metodología para la definición de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicios) de los servicios ofertados por un proveedor a una operadora TLC

Abstract

Desde el punto de vista empresarial, la definición de un servicio es: “Prestación de una empresa (proveedor) que satisface alguna necesidad de otra (cliente) distinta de la simple compraventa de bienes.” La regulación del servicio requiere de un ANS: “Acuerdo de Nivel de Servicio”. Por tanto, la definición de un ANS es: “Documento en el que se define el alcance del servicio y los niveles de prestación y calidad del mismo pactados entre Proveedor y Cliente.” Por tanto, el documento ANS como tal ha de cubrir la descripción de la parte técnica y procedimental del acuerdo y del servicio, mientras que el contrato estará formado por el documento ANS y las cláusulas y condiciones legales que se deben cumplir entre las empresas.