Quality function deployment: una herramienta para establecer los requerimientos técnicos de un edificio en méxico

Abstract

[EN] In Mexico, customers are increasingly demanding regarding the purchase of apartments. Improving quality in the design phase of the real estate products could increase the competitive edge in the real estate market. Quality Function Deployment (QFD) is an effective tool to improve the quality of the product and hence increase the competitive edge in the market. The aim of this paper is to explore the applicability of the QFD approach in improving the quality of some luxury apartments in the design phase. A seven-step methodology was used to identify, analyze and prioritize the customer¿s needs. A current architectural project was used in this research as a case study to validate the approach. Satisfaction and customer dissatisfaction in the current housing construction were considered to determine the required characteristics for an apartment to have design quality. The results of the surveys were used to evaluate the importance of each customer's requirements; data analysis indicated that the fully independent structure of the vertical surfaces (open plan), the proper orientation of architectural spaces and large windows with sufficient natural lighting and ventilation are the most important user requirements that influence the purchase decision of an apartment in Mexico. The design solutions proposed in this study can be used as a model to focus on the most important customer requirements in the conceptual phase of homes. The results of this study suggest that QFD can help investors, real estate companies and consultants to produce quality apartments in the design phase. Since domestic and foreign investment in the construction industry in the southern part of North America have increased significantly; customer requirements, technical solutions and quality design represent valuable assets for companies that wish to invest in real estate projects in Mexico.

[CA] A Mèxic, els clients són cada vegada més exigents en la compra d'apartaments. Millorar la qualitat dels productes immobiliaris, en la fase de disseny, pot augmentar l'avantatge competitiu en el mercat de béns arrels. Quality Function Deployment (QFD) és una ferramenta eficaç per a millorar la qualitat del producte i augmentar els avantatges competitius en el mercat. L'objectiu d'este treball és explorar l'aplicabilitat de l'enfocament QFD en la millora de la qualitat d'uns apartaments d'alt standing en la fase de disseny. Es va utilitzar una metodologia de set passos, per a identificar, analitzar i prioritzar les necessitats dels clients. La investigació, va utilitzar un projecte arquitectònic actual, com un estudi de cas, per a validar l'enfocament. La satisfacció i insatisfacció del client, en la construcció actual de vivendes, van ser considerades per a determinar les característiques que ha de reunir un apartament amb qualitat de disseny. Els resultats de l'enquesta es van utilitzar per a avaluar la importància de cada un dels requeriments del client; l'anàlisi de dades va indicar que l'estructura totalment independent dels paraments verticals (planta lliure) , l'orientació adequada dels espais arquitectònics i, les finestres àmplies amb suficient il·luminació i ventilació natural, són els requisits més importants dels usuaris, que influïxen en la decisió de compra, d'un apartament a Mèxic. Les solucions de disseny proposades en este estudi, es poden utilitzar com un model per a enfocar-se en els requeriments més importants del client en la fase conceptual de les vivendes. Els resultats d'este treball suggerixen que el QFD pot ajudar als inversors, a les empreses de béns arrels i als consultors per a produir apartaments de qualitat en la fase de disseny. Atés que, en la part meridional d'Amèrica del Nord, s'ha generat un increment important, tant d'inversions nacionals com estrangeres, en la indústria de la construcció; els requisits del client, les solucions tècniques i la qualitat de disseny, poden ser elements valuosos per a les empreses que desitgen invertir en projectes immobiliaris a Mèxic.

[ES] En México, los clientes son cada vez más exigentes en la compra de apartamentos. Mejorar la calidad de los productos inmobiliarios, en la fase de diseño, puede aumentar la ventaja competitiva en el mercado de bienes raíces. Quality Function Deployment (QFD) es una herramienta eficaz para mejorar la calidad del producto y aumentar las ventajas competitivas en el mercado. El objetivo de este trabajo es explorar la aplicabilidad del enfoque QFD en la mejora de la calidad de unos apartamentos de alto standing en la fase de diseño. Se utilizó una metodología de siete pasos, para identificar, analizar y priorizar las necesidades de los clientes. La investigación, utilizó un proyecto arquitectónico actual, como un estudio de caso, para validar el enfoque. La satisfacción e insatisfacción del cliente, en la construcción actual de viviendas, fueron consideradas para determinar las características que debe reunir un apartamento con calidad de diseño. Los resultados de la encuesta se utilizaron para evaluar la importancia de cada uno de los requerimientos del cliente; el análisis de datos indicó que la estructura totalmente independiente de los paramentos verticales (planta libre), la orientación adecuada de los espacios arquitectónicos y, las ventanas amplias con suficiente iluminación y ventilación natural, son los requisitos más importantes de los usuarios, que influyen en la decisión de compra, de un apartamento en México. Las soluciones de diseño propuestas en este estudio, se pueden utilizar como un modelo para enfocarse en los requerimientos más importantes del cliente en la fase conceptual de las viviendas. Los resultados de este trabajo sugieren que el QFD puede ayudar a los inversores, a las empresas de bienes raíces y a los consultores para producir apartamentos de calidad en la fase de diseño. Dado que, en la parte meridional de América del Norte, se ha generado un incremento importante, tanto de inversiones nacionales como extranjeras, en la industria de la construcción; los requisitos del cliente, las soluciones técnicas y la calidad de diseño, pueden ser elementos valiosos para las empresas que desean invertir en proyectos inmobiliarios en México.