Propuesta de mejora de la gestión de los archivos, registros y procedimientos del cementerio municipal de Algemesí

Abstract

[ES] Siguiendo la tendencia de las nuevas tecnologías (TIC) y la necesidad de ofrecer una gestión de calidad a los ciudadanos, el Ayuntamiento de Algemesí, se sumó a la modernización de la administración y a la gestión de calidad, de forma progresiva. Esto desembocó progresivamente en la implantación de nuevas tecnologías en los procesos de trabajo de los diferentes departamentos, en la relación con los ciudadanos, y nos situó en el camino hacia la gestión de la calidad. La página Web del ayuntamiento, dejó de ser una mera herramienta informativa, al incluir entre otros, la Carpeta Ciudadana y la Oficina Virtual, a través de las cuales el ciudadano tiene la posibilidad de iniciar trámites o solicitar documentos electrónicamente (internet), sin necesidad de desplazarse al ayuntamiento. En todos los departamentos del ayuntamiento se adquirieron diferentes compromisos para que los trámites y servicios a los ciudadanos se llevasen a cabo en un tiempo y con unas características determinadas. Estos compromisos quedaron reflejados en las Cartas de Servicios. El departamento pionero y que inició en el ayuntamiento la gestión de calidad fue el, Departamento de Información y Atención Local (DIAL), que consiguió rápidamente la certificación ISO 9001. Con los todos estos procesos de modernización y de gestión de calidad funcionando a diferentes niveles en los departamentos del Ayuntamiento de Algemesí, nos encontramos que en el Departamento de Servicios Generales, al cual estoy adscrita como auxiliar administrativa, y en el cuál, llevamos entre otros, el servicio y gestión, del Cementerio municipal, la gestión de los diferentes procesos y procedimientos del Cementerio Municipal, así como la prestación de este servicio había quedado fuera tanto del proceso de modernización como de la gestión del mismo bajo los parámetros de la calidad. Ello nos llevó a plantearnos como una inminente necesidad la informatización de los archivos y procedimientos, para así poder ofrecer un servicio de calidad en la Sección del Cementerio Municipal. Se hacía necesario optimizar nuestros recursos economizando tiempo de trabajo para nosotros y simplificando la tramitación y el acceso a los archivos a los ciudadanos que requiriesen este servicio.