Evolución de la defensa de los derechos del usuario en España: el caso del sector de las telecomunicaciones

Abstract

[ES] El sector de las telecomunicaciones es conocido por ser uno de los servicios que más reclamaciones recibe por parte de los usuarios en España. Este trabajo profundizará en los cambios que ha experimentado la defensa de los usuarios en este sector, y lo hará por medio del análisis de la normativa legal y de una búsqueda bibliográfica de artículos académicos en torno a este tema. Esta revisión podrá complementarse con el análisis de información primaria proveniente de entrevistas a informantes seleccionados: administrativos de entidades públicas, organizaciones de consumidores y usuarios y/o técnicos de empresas del sector.

[EN] Telecommunications industry is known to receive a massive amount of complaints by users. This work will deepen in the changes experienced by the defense of users in this sector in Spain, by means of an analysis of the legal regulations and a search of academic literature on this topic. This review may be supplemented by the analysis of primary information from interviews with selected informants from public administrations, consumer organizations and/or technicians of some of these companies.