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Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

Gutiérrez de Terán Martín, Alfonso; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Área de Innovación y Desarrollo, S.L., 2015-06)

[EN] In the present article an analysis and improvement project about IT management processes is described, conducted in a global company dedicated to providing IT services. The paper specifically focuses on the analysis ...
Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana

Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2017)

[ES] El interés de las empresas tecnológicas en la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) y, en consecuencia, en el uso y certificación en la norma ISO/IEC 20000, es una tendencia evidente en las empresas ...
Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Oltra Badenes, Raúl Francisco (Universitat Politècnica de València, 2016-07-28)

En la actualidad, en el entorno técnico y de las Tecnologías de la Información, nos encontramos cada vez más con conceptos y siglas como ¿Gestión de Servicios de TI¿, ITSM, ITIL, ISO 20000, COBIT, entre otros. En ofertas ...
Mejora del proceso de la gestión del cambio normal en una compañía de servicios de TI

Blasco-Marín, C.; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2015)

[EN] This paper presents the analysis and improvement proposal for the normal change management process, as ITIL, in an IT service company. Based on the introduced research problem, the research question ¿How to improve ...

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