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Desarrollo de un Customer Portal integrado con una herramienta de Service Desk

Piqueras Martínez, Francisco Javier (Universitat Politècnica de València, 2017-12-05)

[ES] En el ámbito del desarrollo de software, además la actividad de desarrollo, también se requiere un mantenimiento de forma paralela, especialmente, cuando un producto o parte de éste ya ha sido implantado. Se necesita ...
Herramienta para la evaluación de la adecuación de software al proceso de gestión de incidentes de ITIL

Oltra Badenes, Raúl Francisco; Roig Ferriol, José Manuel (Area de Innovación y Desarrollo S.L., 2014-12)

[EN] The Information Technology (IT) and Information Systems (IS) are becoming increasingly important in business and get help achieve their corporate objectives efficiently. This importance is a growing trend, and based ...
Integración de Service Desk con desarrollo de software basándose en ITIL y métodos ágiles

Carlos Alberola, María Auxiliadora (Universitat Politècnica de València, 2015-03-10)

[ES] En este trabajo se aborda la integración entre el trabajo del equipo de desarrollo con el equipo de Service Desk. La comunicación entre los diferentes equipos es básica para el buen funcionamiento del proyecto y ...

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