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Listar por palabra clave "IT Service Management"

Mostrando ítems 1-5 de 5

Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

Gutiérrez de Terán Martín, Alfonso; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Área de Innovación y Desarrollo, S.L., 2015-06)

[EN] In the present article an analysis and improvement project about IT management processes is described, conducted in a global company dedicated to providing IT services. The paper specifically focuses on the analysis ...
Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana

Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2017)

[ES] El interés de las empresas tecnológicas en la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) y, en consecuencia, en el uso y certificación en la norma ISO/IEC 20000, es una tendencia evidente en las empresas ...
Implantación de un sistema de gestión integrado con las normas ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 20000-1:2018

Aburto Zamora, Keith Yasira (Universitat Politècnica de València, 2020-12-21)

[ES] La información es un recurso clave para todas las empresas, los sistemas de información cada vez más están expuestos a amenazas, que pueden vulnerar los activos críticos de información, como la pérdida o robo de ...
Mejora del proceso de la gestión del cambio normal en una compañía de servicios de TI

Blasco-Marín, C.; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2015)

[EN] This paper presents the analysis and improvement proposal for the normal change management process, as ITIL, in an IT service company. Based on the introduced research problem, the research question ¿How to improve ...
Propuesta de política de gestión de capacidad para una compañía de tecnologías de la información de acuerdo con los requerimientos de ITIL

Pastor-Serranoi FJ; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2015)

[EN] Today, businesses depend heavily on Information Technology (IT) and enterprises or organizations need good IT service management to be competitive. Therefore, the discipline of "IT Service Management" and frameworks ...