Buscar en RiuNet

Listar

Todo RiuNet

Mi cuenta

Acceder

Ayuda RiuNet

Admin. UPV

Listar por palabra clave "ITSM"

Mostrando ítems 1-11 de 11

Análisis y propuesta de mejora de los procesos de gestión de incidencias y peticiones de servicio en la Unidad Global de Operaciones de RR.HH. de una empresa del sector financiero: un enfoque en la gestión de incidencias y peticiones de servicio con ServiceNow.

Moya García, Ángela (Universitat Politècnica de València, 2024-01-12)

[ES] La unidad global de Operaciones de RR.HH. desempeña un papel crucial en la gestión de RR.HH. del Grupo Santander. Los servicios de la unidad se reúnen en un catálogo donde se exponen las capacidades de cada departamento, ...
Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

Gutiérrez de Terán Martín, Alfonso; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Área de Innovación y Desarrollo, S.L., 2015-06)

[EN] In the present article an analysis and improvement project about IT management processes is described, conducted in a global company dedicated to providing IT services. The paper specifically focuses on the analysis ...
Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana

Oltra Badenes, Raúl Francisco; Gil Gómez, Hermenegildo (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2017)

[ES] El interés de las empresas tecnológicas en la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) y, en consecuencia, en el uso y certificación en la norma ISO/IEC 20000, es una tendencia evidente en las empresas ...
Diseño de un portal para empleados en una pyme.

González García, Jose Antonio (Universitat Politècnica de València, 2023-09-14)

[ES] La digitalización de las empresas y la modernización de sus procesos es algo prioritario. En muchos centros de atención al usuario, se continúa trabajando sin la suficiente agilidad al hacer uso de herramientas poco ...
Herramienta para la evaluación de la adecuación de software al proceso de gestión de incidentes de ITIL

Oltra Badenes, Raúl Francisco; Roig Ferriol, José Manuel (Area de Innovación y Desarrollo S.L., 2014-12)

[EN] The Information Technology (IT) and Information Systems (IS) are becoming increasingly important in business and get help achieve their corporate objectives efficiently. This importance is a growing trend, and based ...
La norma ISO/IEC 20000. Finalidad y contenido

Oltra Badenes, Raúl Francisco (Universitat Politècnica de València, 2017-07-05)

A través de este artículo docente podrás conocer en qué consiste la norma ISO/IEC 20000, su finalidad y su estructura. Para ello, inicialmente se presenta un breve resumen de la historia de esta norma internacional, su ...
Lessons learned from the implementation of a Service Management Office: the case of a World Food company in Latin America

Lucio Nieto, Teresa; Gonzalez-Bañales, Dora (Editorial Universitat Politècnica de València, 2020-04-10)

[EN] This paper presents the case of evolution and lessons learned in information technology service management (ITSM) of a World Food Company in Latin America, with an emphasis on their process-driven strategy for integral ...
Mejora del proceso de la gestión del cambio en una empresa de servicios de Outsourcing de TI en Finlandia

Blasco Marín, Carlos (Universitat Politècnica de València, 2014-10-08)

This study discusses the change management process, the principle of which is to implement the ordered changes with minimum disruption. Based on the introduced research problem, the research question “How to improve the ...
Mejora del proceso de la gestión del cambio normal en una compañía de servicios de TI

Blasco-Marín, C.; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2015)

[EN] This paper presents the analysis and improvement proposal for the normal change management process, as ITIL, in an IT service company. Based on the introduced research problem, the research question ¿How to improve ...
Procesos, Funciones y Roles en ITIL®

Oltra Badenes, Raúl Francisco (Universitat Politècnica de València, 2016-07-28)

En este artículo docente vamos aprender el significado de algunos conceptos en ITIL®, concretamente revisaremos qué significa en ITIL® ¿Proceso¿ Función¿ y ¿Rol¿. También revisaremos los Roles genéricos definidos en ITIL.
Propuesta de modelo de evaluación de herramientas para la gestión del proceso de gestión de problemas de ITIL

Roig-Ferriol, José Manuel; Oltra Badenes, Raúl Francisco (Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias, 2015)

[ES] En el competitivo entorno en el que nos hallamos actualmente, la gestión adecuada de las Tecnologías de la Información (TI) y de los sistemas de información (SI) de las organizaciones, es un aspecto estratégico y ...