Design de interação com produto complexo - Experiência com o self-checkout

Abstract

[PT] A tecnologia self-checkout de registo e pagamento de produtos que se encontra disponível nas zonas comerciais, é utilizada em Portugal desde 2005 por um número crescente de consumidores que interagem com equipamentos complexos, movidos pela curiosidade ou pela necessidade de terminar rapidamente o processo de compra. Esta tecnologia permite que sejam os próprios consumidores a registar e efetuar o pagamento dos produtos. A explosão de novas tecnologias tem vindo a revolucionar o setor do retalho, todavia nem todos os consumidores optam por as utilizar e nem todos vêm essas inovações como uma melhoria, dada a experiência de interação com o serviço self-checkout. No futuro, também a evolução tecnológica irá permitir a implementação de mais formatos tecnológicos de autoatendimento que irão apresentar novos desafios. A capacidade de criar bons produtos exige que, cada vez mais, os designers ampliem a sua área de competência e idealizem todos os pormenores da experiência do utilizador com os equipamentos de base tecnológica. Nesta pesquisa, explorámos as caraterísticas do utilizador do self-checkout e a tendência de adotar no futuro novas tecnologias de registo e pagamento de produtos com base numa amostra de 400 consumidores. Os resultados indicam que os utilizadores com maior literacia informática usam mais o self-checkout. As filas de espera nas caixas com operador e o pequeno volume de compras são as razões mais apontadas para o uso da tecnologia. Verificou-se ainda que a tecnologia influenciou os níveis gerais de motivação e que o grau de concordância sobre a introdução no self-checkout recai sobre as tecnologias RFID (identificação por radiofrequência).

[EN] The self-checkout technology for registration and payment of products available in commercial areas has been used in Portugal since 2005 by a growing number of consumers who interact with complex equipment, driven by curiosity or the need to quickly complete the buying process. This technology allows consumers to register and pay for the products themselves. The explosion of new technologies has revolutionized the retail industry, but not all consumers choose to use them, and not all innovations come as an improvement, given the experience of interacting with the self-checkout service. In the future, technological evolution will allow the implementation of more self-service technological formats that will present new challenges. The ability to create good products requires designers to increase their area of expertise and devise all the details of the user experience with technology-based equipment. In this research, we explored the characteristics of the self-checkout user and the tendency to adopt new product registration and payment technology in the future based on a sample of 400 consumers. The results indicate that users with higher computer literacy use more self-checkout technology. Waiting queues in operator boxes and the small volume of purchases are the most important reasons for using the technology. It was also verified that the technology influenced the general levels of motivation and that the degree of agreement on its introduction in the self-checkout relies on the RFID (radiofrequency identification) technologies.