CONTRIBUTOS PARA O DESIGN DE INTERAÇÃO - BOAS PRÁTICAS PARA PROJETO DE PRODUTO COMPLEXO

Abstract

[PT] Este artigo apresenta uma proposta de boas práticas para o Design de Interação de produtos complexos, por meio de três componentes de reflexão. O objetivo é fornecer dados ao Design de Interação que facilite o método de desenvolvimento de produto através de uma melhor compreensão do utilizador do sistema self-checkout. Num primeiro momento, apresenta-se uma análise dos intervenientes no processo de design de interação, caracterizando os modelos mentais, do designer e do utilizador, na interação com um produto tecnológico. Em seguida, identificam-se os sistemas complexos públicos e caracteriza-se o de maior complexidade, segundo o número de opções do sistema e o número de tarefas. Por fim, apontam-se algumas boas práticas de aproximação à recolha de informação para projeto, sobretudo aos dados que dizem respeito ao utilizador - como observar, como inquirir e que propostas práticas dispor no período projetual. Tendo presente os resultados da análise aos inquéritos realizados a 400 utilizadores em finais de 2016 e no que diz respeito aos requisitos do sistema, foi possível identificar algumas situações críticas no caso do sistema self-checkout, que poderão auxiliar o processo projetual de design. As questões abordadas ajudam a traçar o perfil e o comportamento do utilizador, além de compreender o seu processo de perceção, aprendizagem e memória resultante da interação com o sistema.

[EN] This article aims to present a proposal of good practices for the Design of Interaction of complex products, through three components of reflection. Understand the use of the self-checkout system and provide information to the Interaction Design that facilitates the product development method. First, we present the analysis of the actors in the process of interaction design and characterize the mental models of the designer and the user in the interaction with a technological product. Then, we identify the complex public systems and characterize the one with the greatest complexity, considering the number of system options and the number of tasks. Finally, some good practices of approach to the methodological process, collection of information for the project, especially the data that concern the user - how to observe, how to inquire and what practical proposals to have in the design period are pointed out. Considering the results of the analysis of the surveys carried out with 400 users at the end of 2016 and about the system requirements, it was possible to identify some critical situations in the case of the self-checkout system, which could aid the design design process. The issues addressed help to trace the user's profile and behavior in the interaction with complex product, to understand the process of perception, learning and memory resulting from interaction with the system.