Integración entre los sistemas SAP Marketing Cloud Y SAP Cloud for Customer para la nutrición de Leads Customizados

Abstract

[ES] SAP Marketing Cloud es una herramienta de SAP que unifica los datos de los usuarios en un núcleo centralizado con la finalidad de proporcionar datos contextuales en tiempo real sobre los clientes. Este TFG pretende mostrar las ventajas que ofrece esta herramienta al integrarla con SAP Cloud for Customer con la finalidad de obtener beneficios mayores, además de mejorar el rendimiento de la empresa ya que esta integración permite al cliente tener la información actualizada en todo momento, generando así una mejora en la relación del cliente con la empresa. A través de una empresa que ya cuenta con la herramienta de SAP Cloud for Customer, se mostrará el desarrollo y personalizaciones que se deben llevar a cabo para integrar SAP Marketing Cloud con SAP Cloud for Customer para mejorar así la calidad en la recolección de los datos.

[CA] SAP Màrqueting Cloud és una eina de SAP que unifica les dades dels usuaris en un nucli centralitzat amb la finalitat de proporcionar dades contextuals en temps real sobre els clients. Aquest TFG pretén mostrar els avantatges que ofereix aquesta eina en integrar-la amb SAP Cloud for Customer amb la finalitat d'obtindre beneficis majors, a més de millorar el rendiment de l'empresa ja que aquesta integració permet al client tindre la informació actualitzada en tot moment, generant així una millora en la relació del client amb l'empresa. A través d'una empresa que ja compta amb l'eina de SAP Cloud for Customer, es mostrarà el desenvolupament i personalitzacions que s'han de dur a terme per a integrar SAP Màrqueting Cloud amb SAP Cloud for Customer per a millorar així la qualitat en la recol·lecció de les dades.

[EN] SAP Marketing Cloud is a SAP tool that integrates user data into a centralized core in order to provide real-time contextual data about customers. This final Project degree aims pretends to show the advantages that this tool offers by integrating it with SAP Cloud for Customer with the purpose of obtaining greater benefits, besides enhancing the company's performance since this integration allows the customer to have updated information anytime. Thus, it generates an improvement in the customer relationship with the company. A company that already has the SAP Cloud for Customer tool will show the development and customizations that must be carried out to integrate SAP Marketing Cloud with SAP Cloud for Customer to improve the quality of data collection.