Requerimientos legales, tecnológicos y humanos del teletrabajo en la era post-pandemia: caso práctico en una empresa de sector servicios

Abstract

[ES] El teletrabajo es forma de organización y/o de realización del trabajo, utilizando las tecnologías de la información, en la cual un trabajo que podría ser realizado igualmente en los locales de la empresa se efectúa fuera de estos locales de forma regular. Esta forma de modalidad de trabajo ha tomado mayor fuerza, a nivel mundial, desde la pandemia del COVID-19. El objetivo de este Trabajo Final de Grado es realizar un análisis, a nivel nacional y europeo, sobre las características principales de esta forma de trabajo, exponer las ventajas e inconvenientes para los principales agentes del mundo empresarial: trabajador y empresario, analizar las herramientas tecnológicas necesarias para desarrollar de forma segura el teletrabajo y, con todo ello, implementar estos conocimientos a un caso práctico. El caso práctico en el que se aplicará será en una empresa del sector servicios para la que se desarrollarán los requerimientos necesarios para la implantación del teletrabajo.

[EN] Teleworking is a form of organization and/or performance of work, using information technologies, in which work that could be carried out at the company's premises is carried out outside these premises on a regular basis. This form of work mode has become more prevalent worldwide since the COVID-19 pandemic. The objective of this Final Thesis is to carry out an analysis, at the national and European level, of the main characteristics of this way of working, to expose the advantages and disadvantages for the main agents of the business world: worker and employer, analyses the technological tools needed to safely develop telework and, with all this, implement this knowledge to a practical case. The practical case in which it will be applied will be in a company in the service sector for which the necessary requirements for the implementation of teleworking will be developed.

[CA] La situació pandèmica viscuda recentment pel contagi del virus COVID-19 ha intensificat un canvi en el model de treball per a la major part de les empreses. Així, amb l’objectiu de frenar la mobilitat i/o millorar la conciliació en l'entorn familiar, s'ha implantat el teletreball, una manera de treballar basada en l'ús de les noves tecnologies de la informació permetent fer el mateix treball de manera presencial i de manera remota. Aquesta modalitat de treball té avantatges i desavantatges tant per al treballador, com per a l'empresa i l'entorn el que fa que s'haja d'analitzar i determinar de manera clara per a cadascun dels intervinents. D'aquesta manera, el treballador disposa d'una conciliació laboral i familiar, menor nivell d’estrès, menors costos quant a la vestimenta o el transport, major satisfacció professional, formar-se tecnològicament, eliminar barreres geogràfiques que abans pogueren ser un impediment, estalvi del temps, comunicar-se de manera efectiva amb els companys de treball i increment de la productivitat. No obstant això, la falta de motivació, la menor accessibilitat a l'hora de comunicar-se i resoldre problemes, no disposar d'eines tecnològiques insuficients, la inconnexió entre la vida professional i personal o la desvinculació amb l'empresa són alguns dels inconvenients que es presenten amb el teletreball. Per a l'empresa, teletreballar és una manera d'adquirir nous valors, incrementar la qualificació del treballador, forjar una cultura empresarial a través d'una bona imatge com a institució, reduir costos en matèria de llum o aigua. No obstant això, també sorgeixen aspectes negatius com la inversió tecnològica que es requereix, la falta de control als treballadors, la seguretat informàtica, la falta de compromís o la protecció de dades. Finalment, per a l'entorn es destaca principalment la disminució de trànsit i conseqüentment, reduir dràsticament la contaminació. A més, aquesta transició digital requereix una sèrie d'eines tecnològiques que possibiliten transferir dades i navegar per Internet de manera segura, tant per a l'empresa com per als clients. Així doncs, s'ha elaborat un cas pràctic per a la implantació del teletreball en una empresa del sector terciari, específicament en el grup de les assessories, sobre la base de l'estudi realitzat anteriorment de les característiques del teletreball i les necessitats tecnològiques per a l'empresa i el treballador. D'aquesta manera, es descriuen les activitats professionals que es realitzen en l'assessoria, la generació d'un conveni en el qual s'estableixen les condicions laborals del treballador, els motius que generarien la revocació d'aquesta modalitat, així com els requeriments tecnològics, tant del programari com del maquinari, que es recomana disposar per a treballar de manera contínua i segura.