Factors That Influence People to Provide an Online Review

Abstract

[ES] Comprender el mercado en el que operan las empresas es importante para todas las actividades comerciales. Las redes sociales facilitan que los clientes comenten, creen y compartan sus opiniones a través de redes en línea e intercambien información, además de la facilidad de acceso directo a las empresas, comercializadores y marcas. En marketing, las redes sociales juegan un papel importante en el logro de los objetivos comerciales y la reputación de la empresa, además de ser una parte integral de nuestra vida diaria. Las redes sociales facilitan que las empresas y los negocios se comuniquen con sus clientes y conozcan más sus necesidades. Por lo tanto, las redes sociales facilitan la captación de nuevos clientes. En este contexto, el boca a boca electrónico o las reseñas de clientes en línea son las declaraciones favorables o desfavorables realizadas por los clientes con respecto a la calidad, el precio u otras variables de productos o servicios, realizadas para otras personas. Si los clientes deciden comprar servicios o productos intangibles, se basan en opiniones en línea y clientes experimentados. Las personas no solo comparten sus experiencias e información, sino que también intercambian ideas, actitudes y sugerencias. Entonces, la comunidad en línea motiva a otras personas a experimentar viajar después de escuchar las historias y experiencias de otras personas. La comunicación de reseñas en línea en las redes sociales y las plataformas de opinión de los clientes es un fenómeno vital del marketing electrónico. En este artículo, en primer lugar, explicamos la importancia del boca a boca electrónico para la estrategia de marketing de una empresa. En segundo lugar, reflexionamos sobre la motivación de los clientes para crear contenidos online en relación con un producto, un servicio o una empresa, presentando algunos factores que inciden en la intención individual de ofrecer una reseña online.

[EN] Understanding the market in which companies operate is important for all business activities. Social media facilitate the customers to comment, create and share their opinions across online networks and exchange information, in addition to the ease of direct access to the companies, marketers, and brands. In marketing, social media plays an important role in achieving the company’s business goals and reputation besides it’s an integral part of our daily life. Social media make it easier for companies and businesses to contact their customers and know more about customers’ needs. Therefore, social media make it easier to attract new customers. In this context, electronic word of mouth or online customer reviews are the favorable or unfavorable statements made by customers regarding product or services quality, price or other variables, made for other people. If customers decide to buy intangible services or products, they rely on online opinions and experienced customers. The people not only share their experiences and information, but they also exchange ideas, attitudes, and suggestions. So, the online community motivates other people to experience traveling after listening to other people’s stories and experiences. Online review communication in social media and customer opinion platforms is a vital e-marketing phenomenon. In this paper, first, we explain the importance of electronic word of mouth for a company’s marketing strategy. Second, we reflect on the motivation of the customers to create online content as regards a product, a service, or a company, presenting some factors that affect the individual intention to offer an online review.