Análisis de la situación actual del sector Rent a car y propuesta de mejora de una empresa del sector

Abstract

[ES] Este trabajo de fin de grado pretende analizar la situación actual del sector del Rent a car, a través de un análisis de una empresa del sector y sus procesos. Con este análisis del entorno y de los procesos internos que integran el círculo de servicio, propondré una serie de mejoras para aumentar la satisfacción del cliente, un activo intangible que incrementa el valor de la marca, uno de los activos más importantes de la compañía.

[EN] This end-of-degree project aims to analyze the current situation of the Rent a car sector, through an analysis of a company in the sector and its processes. With this analysis of the environment and the internal processes that make up the service circle, I will propose a series of improvements to increase customer satisfaction, an intangible asset that increases the value of the brand, one of the most important assets of the company.