Creación y desarrollo de una aplicación móvil de fidelización de clientes para supermercados

Abstract

[ES] La industria del retail ha experimentado un cambio significativo en los últimos años, principalmente impulsado por el gran avance tecnológico y aumento de la competencia en el mercado. En este contexto, las empresas se encuentran con un problema que los puede llevar terribles consecuencias y se trata de la dificultad de incrementar las ventas y de la retención de los clientes. Teniendo como objetivo incrementar las ventas mediante la fidelización de los clientes habituales y captación de otros nuevo, se va a desarrollar una aplicación móvil de fidelización de clientes para supermercados. La función principal es el uso de varios incentivos, como descuentos, promociones y ofertas personalizadas. Con esto conseguimos que cada cliente sienta un trato personal, de valor añadido y diferenciado, simplemente por tener acceso a esos privilegios que se le conceden por el uso de la misma, obteniendo así un cliente satisfecho y fiel. El proyecto implica el análisis de las diferentes tecnologías y la elección de las que van a ser usadas, el despliegue de la aplicación en un servidor, la creación y definición de la base de datos y el desarrollo de una interfaz fluida y fácil de usar.

[EN] The retail industry has undergone significant change in recent years, mainly driven by technological advances and increased competition in the market. In this context, companies are facing a problem that can lead to terrible consequences: the difficulty of increasing sales and customer retention. Aiming to increase sales through the loyalty of regular customers and attracting new ones, a customer loyalty mobile application for supermarkets will be developed. The main function is the use of various incentives, such as discounts, promotions and personalized offers. With this we get each customer to feel a personal, value-added and differentiated treatment, simply by having access to these privileges that are granted by the use of it, thus obtaining a satisfied and loyal customer. The project involves the analysis of the different technologies and the choice of those to be used, the deployment of the application on a server, the creation and definition of the database and the development of a fluid and easy to use interface.

[CA] La indústria del retail ha experimentat un canvi significatiu en els últims anys, principalment impulsat pel gran avanç tecnològic i increment de la competència en el mercat. En aquest context, les empreses es troben amb un problema que els pot portar terribles conseqüències i es tracta de la dificultat d'incrementar les vendes i de la retenció dels clients. Tenint com a objectiu incrementar les vendes mitjançant la fidelització dels clients habituals i captació d'altres nou, es desenvoluparà una aplicació mòbil de fidelització de clients per a supermercats. La funció principal és l'ús de diversos incentius, com a descomptes, promocions i ofertes personalitzades. Amb això aconseguim que cada client senta un tracte personal, de valor afegit i diferenciat, simplement per tindre accés a aqueixos privilegis que se li concedeixen per l'ús d'aquesta, obtenint així un client satisfet i fidel. El projecte implica l'anàlisi de les diferents tecnologies i l'elecció de les quals seran usades, el desplegament de l'aplicació en un servidor, la creació i definició de la base de dades i el desenvolupament d'una interfície fluida i fàcil d'usar