Plan de actuación para la mejora de la eficiencia del servicio de atención e información al paciente en un hospital comarcal de la Comunidad Valenciana

Abstract

[ES] La misión de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) es mejorar la percepción que los pacientes tienen de la calidad de los servicios sanitarios recibidos, para ello ofrecen soluciones a los problemas derivados del día a día en la asistencia. Además, se trata un organismo encargado de velar por el debido cumplimiento de los derechos y deberes reconocidos en la legislación del ámbito sanitario. A través de este servicio se hace llegar a los pacientes toda la información asistencial requerida por los mismos. Estas unidades funcionales son dependientes de la Agencia Valencia de Salud y de la Consellería de Sanidad. Con el Plan de mejora la para eficiencia del SAIP propuesto, se pretende mejorar, partiendo de la elaboración de las fichas de procesos clave propios del servicio, los resultados obtenidos. Resulta necesario establecer unos indicadores de seguimiento a través de los cuales se fijarán los objetivos de cada uno de ellos, para su posterior control. Una vez analizados los datos recogidos por la fichas de seguimiento del indicador desarrollados se podrán observar los resultados y a partir de éstos establecer en qué dirección deben ir los planes de mejora. Finalmente, se elabora un plan de mejora fijando los objetivos a los que se deben llegar respecto de cada ficha de procesos clave para que se produzca la mejora en el servicio.