Análisis y propuesta de mejora de los servicios de información al ciudadano de la web de la Conselleria de Bienestar Social

Abstract

[ES] El presente Trabajo Fin de Carrera tiene como finalidad el análisis de la página web actual de la Conselleria de Bienestar Social, así como el planteamiento de mejoras en la misma. En el primer capítulo del trabajo se hace una breve introducción. El segundo capítulo está dedicado al contexto normativo, centrándose en los servicios sociales que se desarrollan en cada uno de los tres ámbitos descritos: europeo, estatal y autonómico. Dentro de este apartado, se sitúa la Conselleria en el marco normativo con el fin de entender su estructura, sus funciones y las competencias que tiene asignadas en materia de servicios sociales, mayor, personas con discapacidad, menores, dependencia, familia y mujer y cooperación al desarrollo e inmigración. Además en este punto se incluye el organigrama que refleja la distribución de la Conselleria de Bienestar Social. El tercer capítulo de este trabajo está dedicado al análisis del servicio que ofrece el portal web de la Conselleria, describiendo sus funciones y su estructura por áreas y apartados de forma detallada y analizando las carencias que tiene. En el capítulo cuarto se pretende explicar el resultado del análisis realizado y aportar propuestas de mejora por áreas de las carencias observadas que podrían desarrollarse para mejorar el servicio que ofrece al ciudadano la página web y en definitiva la Conselleria de Bienestar Social. A lo largo del capítulo, se van exponiendo las propuestas de mejora y fundamentalmente la implementación del trámite telemático para dotar de agilidad el proceso de tramitación de las distintas solicitudes de los ciudadanos. Y para finalizar, en el capítulo quinto se ha confeccionado el presupuesto para llevar a cabo las mejoras propuestas, en el que se ha tenido en cuenta, además del personal necesario para llevarlo a cabo y del mantenimiento posterior de la web, los equipos informáticos para el personal y el coste del desarrollo del software para la implantación de las mejoras indicadas.