Estudio y evaluación de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Albuixech

Abstract

[ES] A lo largo del Trabajo Final de Carrera, que tiene de título: Estudio y evaluación de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Albuixech; se realizará un estudio completo de todos los servicios que presta el Ayuntamiento del municipio para poder obtener una evaluación completa. Mediante los datos obtenidos con la realización de la encuesta se podrá a través de su análisis conocer la satisfacción de los ciudadanos y por lo tanto, realizar las modificaciones pertinentes en los servicios para poder obtener unos servicios excelentes. Ya que no hay que olvidar que en las Administraciones Públicas el objetivo principal tiene que estar relacionado con las necesidades y satisfacción de los ciudadanos. Por lo tanto, podemos decir que los ciudadanos, son un pilar fundamental para las Administraciones Publicas, porque gracias al pago de impuestos, tasas, etc. de los ciudadanos, las Administraciones Públicas pueden financiar los servicios que prestan. Por lo tanto, ya que son los propios ciudadanos, de una forma indirecta los que se hacen cargo de la financiación de los servicios, no tenemos que olvidar que los servicios, en la medida de lo posible, intentarán cumplir las expectativas de los ciudadanos. Resulta pues interesante para el Ayuntamiento de Albuixech realizar un estudio de calidad de los servicios que presta, porque por una parte, se ofrece al Ayuntamiento un estudio de dichos servicios, y con los resultados obtenidos se pueden modificar estos servicios, o incluso eliminar o ampliar la carta de servicios disponibles. Mediante este estudio, el Ayuntamiento puede saber verdaderamente si sus ciudadanos están o no están satisfechos con los servicios que presta, puesto que se les da la posibilidad de que aporten su opinión personal para poder obtener servicios adecuados a sus necesidades como el pilar fundamental de la Administración Pública. Por otra parte, es un trabajo interesante porque ofrece información detallada sobre los servicios que presta el Ayuntamiento ya que siempre es recomendable conocer los servicios que se tienen a nuestra disposición, puesto que muchas veces disponemos de una cantidad de servicios que no conocemos y en ocasiones no sabemos para qué sirven, pudiendo ser útiles para nosotros. El trabajo consistiría en describir todos los servicios que se ofrecen, que son los que se señalan a continuación: -Recaudación: tasas e impuestos, exenciones, reclamaciones contra impuestos. -Ludoteca: escuelas de invierno y de verano. -Escoleta. -Urbanismo: licencias de obras mayores, licencias de obras menores, vados, licencias de autoridad, autorizaciones de vertidos, autorizaciones de vía pública, ordenes de ejecución, ejecuciones subsidiarias de obras, infracciones urbanísticas, declaración de ruinas de edificios, etc. -Servicios sociales: ayudas a familias. -Informes de ingeniería eléctrica para instalaciones. -Escuela de adultos. -Centro cívico. -Casa de la música. -Biblioteca municipal. -Policía municipal. Contratación administrativa de obras, servicios y suministros. -Fe pública: actas de reuniones de los órganos colegiados (pleno, órganos de gobierno, juntas, comisiones informativas, decretos y resoluciones, certificados de acuerdos y notificaciones a los interesados). Una vez definidos todos los servicios ofertados por el Ayuntamiento de Albuixech, se analizarán, y será en este punto en el que conscientemente y de forma objetiva se conocerá si los servicios prestados por el Ayuntamiento de Albuixech son de buena calidad o por el contrario resultan incompatibles con las necesidades de los ciudadanos.