Diseño de un proceso de trabajo para la Unidad de obras públicas y mantenimiento de edificios públicos del Ayuntamiento de Bétera, adaptando el modelo de gestión de calidad total de una empresa privada

Abstract

[ES] El Trabajo Fin de Carrera (TFC) consiste en el diseño de una propuesta de mejora para la elaboración de un Manual de Procedimientos para la Unidad de Obras Públicas y Mantenimiento de Edificios Públicos (en lo que sigue Unidad de OPyMEP) y responde a la realización del Prácticum, asignatura del último curso de la titulación de Gestión y Administración Pública (GAP). Dentro de la Unidad de OPyMEP se carece de un manual de procedimientos, lo cual es de vital importancia para el desarrollo de las actividades dentro de la misma. Las consecuencias de la falta de un manual de procedimientos conllevan no trabajar correctamente, pues no se siguen una serie de pasos claramente definidos. La solución a este problema es diseñar un Manual de Procedimientos para la Unidad de OPyMEP el cual es el objeto del TFC. Para la realización de la propuesta de mejora se ha ido por pasos. Primero se ha justificado por qué es necesario implantar un manual de procedimientos y lo hemos hecho a través de la opinión de expertos, planes de modernización en las organizaciones públicas y de la experiencia de otras organizaciones. Se ha calculado el presupuesto del coste de trabajo y se ha comprobado la viabilidad de la materialización de este manual. Por último se ha hecho un plan de implantación, control y evaluación y se han presentado las conclusiones a las cuales hemos llegado con la elaboración de este trabajo, y su utilidad práctica. Se ha agregado el glosario de términos y la diversa bibliografía que se ha consultado para la elaboración del mismo.