Desarrollo de pruebas psicotécnicas dirigidas al personal de la Administración a cargo de la atención ciudadana

Abstract

[ES] Es elevado el número de personas que prestan servicios de cara al ciudadano. Numerosas son las funciones en las que la administración atiende y responde a las demandas de la población y amplio el abanico espectral en que se suministran servicios de atención personalizada a la población. Dicho trato es desarrollado, en incontables ocasiones, de cara a cara; de persona a persona. El trabajador de la administración es, por tanto, el primer emisor que actúa en nombre de la administración. Siendo pues el ciudadano, el primer receptor de ese impacto y tratamiento inicial que como administrado recibe al ser atendido directamente por un funcionario o empleado al servicio de una administración. En este trabajo se va a analizar la necesidad o no de realizar pruebas de carácter psicotécnico para el personal que presta atención directa al administrado. Para ello, se pretende analizar el número de empleados públicos, el ámbito de actuación de dichos empleados, el alcance poblacional… Todo ello conjugado con el estudio normativo y el entramado legal que rige, a fecha de hoy, para acceder a la función pública. Una vez conozcamos lo expresado en líneas anteriores, analizaremos la necesidad o no de realizar pruebas psicotécnicas a las personas que prestan servicio cara al público y, de igual modo, la manera en que podrían ser desarrolladas.