Propuesta e implantación de la Carta de Servicios de la Jefatura Provincial de Tráfico de Alicante

Abstract

[ES] El principal objetivo de una carta de servicios consiste en que la administración pública prestadora se haga más cercana a sus usuarios con el fin de que éstos puedan identificar con exactitud qué servicios se les ofrecen y exigir su efectivo cumplimiento a tenor de los compromisos adquiridos. La utilidad que esta Carta de Servicios tiene es: Por un lado el facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos y proporcionarles una influencia más directa sobre los servicios administrativos, lo que les permite comparar lo que esperan recibir con lo que reciben realmente. Por otro lado la importancia de fomentar la mejora continua de la calidad, dando a los gestores la oportunidad de conocer de forma objetiva como son utilizados los recursos y el nivel de calidad que se pretende alcanzar. Y finalmente la de explicitar la responsabilidad de los gestores públicos con respecto a la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos y ante los órganos superiores de la propia Administración General del Estado. Por todo esto, y por mi experiencia desde el interior de éste organismo, he elegido realizar éste Prácticum, que pretende en un único documento aportar información de utilidad a los interesados sobre este tema. Con nuestro trabajo se ha pretendido en primer lugar dar a conocer de una forma evolutiva hasta la actualidad a La Jefatura Provincial de Tráfico de Alicante, seguidamente introducirnos en el procedimiento de elaboración de uno de los programas de mejora de la calidad de la Administración Pública llamado Carta de Servicios. Para finalizar con la Elaboración de la Carta de Servicios de la Jefatura Provincial de Tráfico de Alicante. En nuestra Carta de Servicios relacionaremos los servicios que ofrece la Jefatura Provincial de Tráfico de Alicante estructurados en cuatro temas: Trámites relacionados con el permiso de conducir, un segundo tema que engloba los relacionados con los vehículos, un tercer tema relacionado con la formación y seguridad vial y un último tema relacionado con el procedimiento sancionador. Todos estos servicios con sus compromisos e indicadores, además de otros datos de interés general y legal relacionados con el organismo. Algunos de estos procedimientos para la prestación de servicio se verán más detalladamente con la representación gráfica. El plan de trabajo que se ha seguido para la elaboración del Prácticum es el siguiente: En primer lugar se ha tenido en cuenta la normativa del TFC de la titulación de Diplomado en GAP de la Facultad de ADE. En segundo lugar se ha dividido el trabajo en cuatro capítulos. El primero se titula Introducción que consta de un resumen, del objeto, las asignaturas relacionadas con la carrera y los objetivos. El segundo capítulo que se titula Antecedentes (situación actual) en donde se ha realizado un análisis y una evaluación de la situación de la Jefatura Provincial de Tráfico hasta nuestros días. El tercer capítulo recoge la metodología, definición y contenido de una Carta de Servicios. Y además el texto definitivo de la Carta de Servicios de la Jefatura Provincial de Tráfico de Alicante y su implantación. En el cuarto capítulo se exponen las Conclusiones. A las que se han llegado en la confección del TFC. Y finalmente en un apartado se ha relacionado toda la bibliografía consultada y necesitada para la elaboración del TFC y en el último apartado la normativa referente.