Analysis and segmentation of the hotel offers in Valencia using TripAdvisor's key terms

Abstract

[EN] Customer reviews available on social networking sites are greatly influencing customers' hotel evaluation and booking decisions, especially those comments given on destination booking apps. This study aims to perform a comparative analysis and segmentation of both ratings and textual data to evaluate the performance difference of hotels in Valencia, using online travel reviews (OTR) written in English shared on TripAdvisor. The scope of the work focuses only on hotels with a star awarded by the Valencian Community. Through this analysis, hoteliers and tourism industry professionals can gain a more complete understanding of the current situation, the differences between their star rating and customers' views, and act accordingly.

This work is based on a deep statistical analysis, in addition to extensive field work. The student will use modern statistical analysis tools and will issue her conclusions.

[ES] Los comentarios de los clientes disponibles en los sitios de redes sociales están influyendo enormemente en la evaluación del hotel y en las decisiones de reserva de los clientes, en especial aquellos comentarios pronunciados en aplicaciones de reserva de destinos. Este estudio tiene como objetivo realizar un análisis comparativo y una segmentación tanto de puntuaciones como de datos textuales para evaluar la diferencia de rendimiento de los hoteles en Valencia, utilizando reseñas de viajes online (OTR) escritas en inglés compartidas en TripAdvisor. El alcance del trabajo se centra únicamente en hoteles con estrella otorgada por la Comunidad Valenciana. A través de este análisis, los hoteleros y profesionales de la industria turística pueden obtener una comprensión más completa de la situación actual, las diferencias entre su calificación otorgada por las estrellas y la visión de los clientes y actuar en consecuencia.

Este trabajo tiene de fondo un profundo análisis estadístico, además de un gran trabajo de campo. La alumna utilizará herramientas modernas de análisis estadístico y emitirá sus conclusiones.