Máquinas de autopago: oportunidades y retos

Abstract

[ES] En tiempos recientes, se ha visto incrementado el uso de máquinas de autopago en toda clase de tiendas, especialmente en la distribución minorista del sector alimentario, el textil o del mueble, tanto a nivel internacional como a nivel nacional.

En este contexto, el objetivo principal de este Trabajo Final de Grado es analizar la evolución de este cambio en el mercado, discutir la prospección que tendrá en el futuro sobre este y explorar la aceptación o rechazo que está teniendo entre los consumidores, especialmente, entre las personas de avanzada edad, debido a la brecha tecnológica. Para ello, se hará un análisis de la bibliografía.

Se enmarcará este fenómeno en el contexto de la economía española, y se profundizará en la detección y descripción tanto de las ventajas, como la facilidad y agilidad que encuentran algunos clientes en el uso de estas máquinas, como de los inconvenientes, como la posible deshumanización que se sufre entre la marca y cliente con el nuevo método de pago establecido en el mercado.

Finalmente, tras haber analizado los diversos puntos que se van a abordar durante el trabajo, se plantearán las conclusiones obtenidas.

[EN] In recent times, self-pay machines have been increasingly used in all kinds of shops and sectors, from food to textiles to furniture, both internationally and nationally.

In this case, the main objective of this Final Degree Project is to obtain information about the evolution of this change in the market, the future prospects for it and the acceptance or rejection it is having among consumers, especially among the elderly, since it represents a gap for them in the face of technology. To do so, a bibliographic analysis will be done.

This phenomenon will be framed in the context of the Spanish economy, and the work will delve into the detection and description of both the advantages, such as the ease and agility that some customers find in the use of these machines, as well as the disadvantages, such as the possible dehumanization suffered between the brand and the customer with the new means of payment implemented in the market.

Finally, after having analyzed the different points to be dealt with during the work, the conclusions obtained will be presented.

[CA] En temps recents, s’ha vist incrementat l’ús de màquines d’autopagament en tota mena de botigues, especialment en la distribució minorista del sector alimentari, el tèxtil o del moble, tant a nivell internacional com a nivell nacional. En aquest context, l’objectiu principal d’aquest Treball Final de Grau és analitzar l’evolució d’aquest canvi en el mercat, debatre la prospectiva que tindrà en el futur sobre aquest i explorra l’acceptació o rebuig que està tenint entre els consumidors, especialment entre les persones d’edat avançada, a causa de la bretxa tecnològica. Per això es farà un anàísi de la bibliografia. S’emmarcarà aquest fenomen en el context de l’economia espanyola, i s’aprofundirà en la detecció i descripció tant dels avantatges, com la facilitat i agilitat que troben alguns clientes en l’ús d’aquestes màquines, com dels inconvenients, com la possible deshumanització que es pateix entre la marca i el client amb el nou mètode de pagament establit en el mercat. Finalment, després d’haver analitzat els diversos punts que s’abordaran durant el treball, es plantejaran les conclusions obtingudes.