Engagement: un modelo de procedimiento para la mejora de la experiencia de usuario en los museos

Abstract

[EN] This communication presents the digital strategy of the Engagement project, a research project that proposes a paradigm shift in the way museums relate to their audiences. The word engagement, in relation with museums, refers to a process by which the museum user participates of the institution, generating commitment and awareness towards it and what it offers. Working on engagement implies a paradigm shift in which the user is at the center, and in which museum’s resources are aligned to offer a complete experience. The procedural model proposed by Engagement is based on a sort of dissection of the ‘user journey’ in three stages of the museum experience –pre-, during and post- with the aim of defining what each technology can offer and what can work best for the public. Engagement is one of the projects of the Comunitat RIS3CAT Media, of the Generalitat of Catalonia.

[ES] La presente comunicación plantea la estrategia digital del proyecto Engagement, un proyecto de investigación que propone un cambio de paradigma en la forma como los museos se relacionan con sus públicos. El término engagement, aplicado al hecho museístico, hace referencia a un proceso por el cual la persona usuaria del museo participa de la institución, generando compromiso y conciencia hacia ella y lo que ofrece. Trabajar el engagement implica un cambio de paradigma en el que el usuario está en el centro, y en el que se intentan alinear los recursos del museo para ofrecerle una experiencia completa. El modelo de procedimiento que propone Engagement parte de una disección del ‘user journey’ en tres fases de visita –antes, durante y después- con el objetivo de definir qué puede ofrecer cada tecnología y qué puede funcionar mejor para el público. Engagement es uno de los proyectos de la Comunitat RIS3CAT Media, de la Generalitat de Cataluña.