Desarrollo de un cuadro de mando integral para la planificación, seguimiento y dirección de proyectos

Abstract

[EN] The present work tries to approach the monitoring and follow-up of the projects that are developed in a company of services sector, for this we will focus in the elaboration and implantation of a Balanced Scorecard at high level. On the one hand, we will explain the origin and evolution of the scorecard, focusing on the methodology introduced by Kaplan and Norton, given that it was presented as a management system, which goes beyond the financial perspective. It establishes the need to structure this framework around some KPIs and strategic map previously designed as the achievement of the main goals of the project. On the other hand, we will develop and implement Balanced Scorecard for the requirements on the framework “Excel” for its versatility and suitability, fact that will facilitate multiplatform use with different accesses and the treatment of your data with Business Intelligence tools like a "Tableau". For future lines of improvement, we will pretend to add various KPIs and host the BSC on a server to improve its accessibility.

[ES] El presente trabajo trata de abordar la monitorización y seguimiento de aquellos proyectos que son desarrollados en una empresa de sector servicios, para ello nos centraremos en la elaboración e implantación de un cuadro de mandos integral a alto nivel. Por una parte, explicaremos el origen y la evolución del cuadro de mandos, centrándonos en la metodología introducida por Kaplan y Norton, dado que lo plantean como un sistema de administración, que no solo se centra en la perspectiva financiera. En él se establece la necesidad de estructurar dicho cuadro entorno a unos indicadores y mapa estratégico diseñado previamente como consecución de los objetivos principales del proyecto. Por otro lado, desarrollaremos e implementaremos el cuadro de mandos integral para los requerimientos sobre el entorno “Excel” por su versatilidad e idoneidad, hecho que facilitará un uso multiplataforma con diversos accesos y el tratamiento de sus datos con herramientas de Business Intelligence como “Tableau”. Para futuras líneas de mejora se pretende añadir diversos indicadores y alojar el CMI en un servidor para mejorar su accesibilidad.