Gestión de los interesados en un proyecto de implantación de ERP

Abstract

[ES] El presente trabajo estudia y analiza cómo realizar una correcta gestión de los interesados, describiendo los cuatro procesos que la componen. Se ponen en práctica estos conocimientos mediante la implantación del sistema ERP de la empresa Ahora Freeware en una organización distribuidora de ropa. Para el proceso de identificación y clasificación según los niveles de poder, influencia e impacto de los distintos roles o perfiles afectados de manera directa o indirecta por los resultados de nuestro trabajo, se ha desarrollado un formulario que incluye una encuesta y preguntas de respuesta abierta adaptado para la empresa consultora en tecnologías de la información. Adicionalmente se detallarán las distintas fases del proyecto junto con los problemas y soluciones que surgieron durante este.

[CA] El present treball estudia i analitza com realitzar una correcta gestió dels interessats, descrivint els quatre processos que la componen. Es posen en pràctica aquests coneixements mitjançant la implantació del sistema ERP de l'empresa Ahora Freeware en una organització distribuïdora de roba. Per al procés d'identificació i classificació segons els nivells de poder, influència i impacte dels diferents rols o perfils afectats de manera directa o indirecta pels resultats del nostre treball, s'ha desenvolupat un formulari que inclou una enquesta i preguntes de resposta oberta adaptat per l'empresa consultora en tecnologies de la informació. A més es detallaran les diferents fases del projecte amb els problemes i solucions que van sorgir durant aquest.

[EN] This paper studies and analyzes how to carry out stakeholder management correctly describing the four processes that compose it. This knowledge is put into practice through the implementation of the ERP system of the company Ahora Freeware in a clothing distribution organization. For the process of identification and classification according to the levels of power, influence and impact of the different roles or profiles affected directly or indirectly by the results of our work, a form has been developed that includes a survey and open response questions adapted for the information technology consulting firm. Additionally, the different phases of the project will be detailed together with the problems and solutions that arose during this.