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Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana

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Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana

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dc.contributor.author Oltra Badenes, Raúl Francisco es_ES
dc.contributor.author Gil Gómez, Hermenegildo es_ES
dc.date.accessioned 2018-05-21T04:28:45Z
dc.date.available 2018-05-21T04:28:45Z
dc.date.issued 2017 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/102330
dc.description.abstract [ES] El interés de las empresas tecnológicas en la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) y, en consecuencia, en el uso y certificación en la norma ISO/IEC 20000, es una tendencia evidente en las empresas tecnológicas a nivel global. Sin embargo, la situación actual en la Comunidad Valenciana respecto a la implantación de esta norma, parece no seguir esta tendencia. Ello es, posiblemente, debido al desconocimiento general que hay de ella en tejido empresarial valenciano. En este entorno se plantea el proyecto ¿CONIMP-ISO20K-CV¿ cuyo objetivo fundamental es analizar cuál es el nivel de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la comunidad Valenciana. De este modo, será posible diseñar y fomentar acciones que puedan aumentar el nivel de implantación de esta norma en las empresas, y con ello, su nivel de competitividad. Para ello, hay que saber cuál es la situación real de las empresas a través de un cuestionario, cuyo diseño se presenta en este artículo. es_ES
dc.description.abstract [EN] The interest of technology companies in Information and Technology (IT) Service Management, and consequently, in the use and certification in the ISO / IEC 20000 standard, is an obvious trend in global technology companies. However, the current situation in the Valencian Community regarding the implementation of this standard does not seem to follow this trend. This is possibly due to the general lack of knowledge about it in the Valencian business environment. In this context, the project "CONIMP-ISO20K-CV" is proposed whose main objective is to analyze the level of knowledge and implementation of the ISO / IEC 20000 standard in the Valencian community. In this way, it will be possible to design and promote actions that can increase the level of implementation of this standard in companies, and with it, their level of competitiveness. To do this, it must known what the real situation of the companies is through a questionnaire, the design of which is presented in this article. es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias es_ES
dc.relation.ispartof 3C Empresa, Investigación y pensamiento crítico es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject ISO/IEC 20000 es_ES
dc.subject ISO 20000 es_ES
dc.subject Gestión de Servicios de TI es_ES
dc.subject ITSM es_ES
dc.subject IT Service Management es_ES
dc.subject.classification ORGANIZACION DE EMPRESAS es_ES
dc.title Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana es_ES
dc.title.alternative Tool design to identify the knowledge and implementation of ISO7IEC 20000 in the Valencian Community es_ES
dc.type Artículo es_ES
dc.identifier.doi 10.17993/3cemp.2017.060331.63-73 es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses es_ES
dc.description.bibliographicCitation Oltra Badenes, RF.; Gil Gómez, H. (2017). Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana. 3C Empresa, Investigación y pensamiento crítico. 6(3):63-73. doi:10.17993/3cemp.2017.060331.63-73 es_ES
dc.description.accrualMethod S es_ES
dc.relation.publisherversion http://dx.doi.org/10.17993/3cemp.2017.060331.63-73 es_ES
dc.description.upvformatpinicio 63 es_ES
dc.description.upvformatpfin 73 es_ES
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion es_ES
dc.description.volume 6 es_ES
dc.description.issue 3 es_ES
dc.identifier.eissn 2254-3376 es_ES
dc.relation.pasarela S\342368 es_ES


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