Desarrollo de una plataforma "e-commerce para una tienda de alimentación aplicando DCU

Abstract

[ES] Mediante este proyecto planteamos la resolución completa de un trabajo de ingeniería, cuyo objetivo es incrementar las ventas de un supermercado a través de una aplicación web de compras en línea. Para ello se empleará el Desarrollo Centrado en el Usuario (DCU), una metodología que se centra en resolver las necesidades concretas de los usuarios finales, de modo que se obtenga un producto software que ofrezca la mayor satisfacción y experiencia de uso posible. El proyecto pasará por distintas fases durante su desarrollo: recogida de información del usuario empleando entrevistas abiertas no estructuradas y cuestionarios cerrados, creación de las personas y escenarios modelo a partir de la información recabada, diseño de prototipos de la interfaz gráfica de usuario, pruebas de usabilidad y finalmente, implantación de la plataforma y recogida de datos. Destacamos algunas utilidades de nuestra web como, por ejemplo, los productos a la carta, las preguntas frecuentes, el sistema de gestión de productos o el sistema de retroalimentación, mediante el cual hemos obtenido los resultados de la implantación del sistema de venta, donde hemos visto una mejora notable.

[CA] Mitjançant aquest projecte plantegem la resolució completa d’un treball d’enginyeria, que té com a objectiu augmentar les vendes d’una botiga mitjançant una aplicació web de compres en línia. S’utilitzarà el Desenvolupament Centrat en l’Usuari (DCU), una metodologia que se centra en resoldre les necessitats concretes dels usuaris finals i així obtenir la satisfacció i experiència d’ús més gran possible. El projecte passarà per diferents etapes durant el seu desenvolupament: recollida d’informació de l’usuari amb entrevistes obertes no estructurades i enquestes tancades, la creació de les persones i escenaris models a partir de la informació obtinguda, el disseny dels prototips de la interfície d’usuari, les proves d’usabilitat i finalment la implantació de la plataforma i la recollida de les dades. Destaquem algunes utilitats de la web, com per exemple, els productes a la carta, les preguntes freqüents, el sistema de gestió de productes, o el sistema de retroalimentació amb el qual hem obtingut els resultats de la implantació del sistema de venda i hem observat una millora notable.

[EN] Through this project we propose the complete resolution of an engineering job, whose objective is to increase the sales of a supermarket through a selling website. For this, the User Centred Design (UCD) will be used, a methodology that focuses on solving the specific needs of the end users and obtain the greatest satisfaction and user experience possible. The project will go through different phases during its development: collection of user’s information using unstructured open interviews and closed surveys, creation of model people and scenarios from the information collected, prototype design for user’s interface, usability tests and finally implementation of the platform and data collection. We highlight some utilities of our website such as, for example, on-demand products, frequently asked questions, the product management system, or the feedback system through which we have obtained the results of the sales system where we have seen a remarkable improvement.