Proyecto de actualización del sistema de gestión de calidad de una empresa de transporte a la norma ISO-9001:2015.Diseño y implantación de una metodología de análisis del riesgo

Abstract

[ES] El presente proyecto muestra los pasos que se han seguido en el proceso de incorporación de la Gestión del Riesgo en una empresa dedicada al sector del transporte, con el objetivo de realizar una adecuación al Sistema de Gestión de la Calidad según la actualización de la norma UNE-EN ISO 9001. Para tal efecto, en primer lugar, tras la realización de un Mapa de Procesos, un Análisis DAFO y un Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) se han obtenido una serie de riesgos a los que se enfrenta la empresa en la actualidad. Seguidamente se han valorado dichos riesgos mediante el cálculo del Índice de Prioridad del Riesgo. A continuación, se ha realizado una lista con los riesgos identificados organizada de mayor a menor Índice de Prioridad del Riesgo que ayuda a la hora de proponer acciones correctoras que reduzcan o eliminen el riesgo de la empresa. Así, tras proponer las acciones correctoras, se ha realizado de nuevo el cálculo del Índice de Prioridad del Riesgo, de manera que se cuantifique la mejora que se obtendría. Finalmente se ha realizado el Plan de Acción correspondiente y el cálculo del Presupuesto aproximado, que ayudan en el proceso de toma de decisiones sobre la ejecución de las acciones y permiten realizar un seguimiento y un control del proceso de implantación.

[CA] El present projecte mostra els passos que s'han seguit en el procés d'incorporació de la Gestió del Risc en una empresa dedicada al sector del transport, amb l'objectiu de realitzar una adequació al Sistema de Gestió de la Qualitat segons l'actualització de la norma UNE-EN ISO 9001. Per a tal efecte, en primer lloc, després de la realització d'un Mapa de Processos, una Anàlisi DAFO i una Anàlisi Modal de Fallades i Efectes (AMFE) s'han obtingut una sèrie de riscos als quals s'enfronta l'empresa en l'actualitat. Seguidament s'han valorat aquests riscos mitjançant el càlcul de l'Índex de Prioritat del Risc. A continuació, s'ha realitzat una llista amb els riscos identificats organitzada de major a menor Índex de Prioritat del Risc que ajuda a l'hora de proposar accions correctores que reduïsquen o eliminen el risc de l'empresa. Així, després de proposar les accions correctores, s'ha realitzat de nou el càlcul de l'Índex de Prioritat del Risc, de manera que es quantifique la millora que s'obtindria. Finalment s'ha realitzat el Pla d'Acció corresponent i el càlcul del Pressupost aproximat, que ajuden en el procés de presa de decisions sobre l'execució de les accions i permeten realitzar un seguiment i un control del procés d'implantació.

[EN] This Project shows the steps that have been followed in the process of incorporation of the Risk Management into a company dedicated to the transport sector, with the aim of adaptation to the System of Quality Management according to the update of the standard UNE-EN ISO 9001. For this purpose, first, after the completion of a Process Map, a SWOT Analysis and a Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), have been obtained a list of risks that the company faces today. Then, the above mentioned risks have been valued by the calculation of the Risk Priority Index. Then, has been made a list of the identified risks organized from highest to lowest Risk Priority Index, which helps to propose corrective actions that reduce or eliminate the risk of the company. Thus, after propose corrective actions, has been carried out again the calculation of the Risk Priority Index, so as to quantify the improvement that could be obtained. Finally, there have been made the corresponding Action Plan and the calculation of the approximate budget, which help in the process of decision-making on the execution of the actions and allow the supervision and control of the implementation process.