WUEP: Un Proceso de Evaluación de Usabilidad Web Integrado en el Desarrollo de Software Dirigido por Modelos

Abstract

Las aplicaciones Web son consideradas actualmente un elemento esencial e indispensable en toda actividad empresarial, intercambio de información y motor de redes sociales. La usabilidad, en este tipo de aplicaciones, es reconocida como uno de los factores clave más importantes, puesto que la facilidad o dificultad que los usuarios experimentan con estas aplicaciones determinan en gran medida su éxito o fracaso. Sin embargo, existe cierta problemática en la evaluación de usabilidad Web, debido a que la mayoría de propuestas actuales sólo tienen en cuenta aspectos muy concretos, sin llegar a contemplar de forma integral el concepto usabilidad, y en la mayoría de los casos, plantean la evaluación de usabilidad en las fases finales del desarrollo, donde se requiere invertir más recursos en el mantenimiento de la aplicación Web final. La presente tesina de máster pretende contribuir a la mejora del contexto anterior proponiendo WUEP (Web Usability Evaluation Process), un proceso de evaluación de usabilidad Web genérico integrado en el Desarrollo de Software Dirigido por Modelos (DSDM). WUEP tiene la finalidad de mejorar la usabilidad de aplicaciones Web basándose en un proceso de evaluación bien definido conforme a la reciente norma ISO 25000 (SQuaRE). El proceso de evaluación propuesto hace uso de un Modelo de Usabilidad Web, definido también conforme a SQuaRE, que descompone la usabilidad en sub¿características y atributos medibles a los que se les asocian métricas definidas genéricamente. Estas métricas se operacionalizan para poder ser aplicadas a artefactos de diferentes métodos de desarrollo Web y en distintos niveles de abstracción, permitiendo de esta forma, evaluar la usabilidad de forma iterativa y en distintas fases del proceso de desarrollo Web, especialmente en fases tempranas. Esta propuesta se apoya en un amplio estudio del estado del arte, realizado mediante la conducción de una revisión sistemática, acerca de los métodos de evaluación de usabilidad existentes para el ámbito Web, el estudio de los estándares directamente relacionados con la evaluación de la calidad de productos software y un análisis de las diferentes propuestas existentes. Los resultados obtenidos de los estudios anteriores fueron empleados como punto de partida para la definición del Modelo de Usabilidad Web y la definición del proceso de evaluación de usabilidad que proporciona guías de cómo usar el modelo de usabilidad propuesto. Finalmente, WUEP fue instanciado en un método de desarrollo Web concreto (método OO-H) con el objetivo de mostrar la factibilidad de realizar evaluaciones de usabilidad en distintas fases de un proceso de desarrollo Web Dirigido por Modelos y a distintos niveles de abstracción.