Desarrollo de una metodología de soporte a la toma de decisiones para la selección y asignación de licitaciones en una consultora tecnológica multinacional

Abstract

[ES] El presente TFG se desarrolla en una empresa multinacional con presencia en 18 países especializada en dar soluciones de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, subcontratación y estrategia. Consistirá en el desarrollo de una metodología para dar soporte al proceso de toma de decisiones en la selección de licitaciones a partir de una cartera de oportunidades. Concretamente, el TFG se centrará en proyectos destinados la Organización de las Naciones Unidas, que se enfocarán mayoritariamente a soluciones y servicios de Tecnologías de la Información y de la Comunicación.

Para definir la nueva metodología, se parte de un análisis del proceso de toma de decisiones actual y se identifican sus ventajas y limitaciones, para seguidamente emplear la metodología AHP para evaluar el conjunto de ofertas de licitación identificadas. Finalmente, una vez se determina la cartera de oportunidades, se desarrolla un método que permite determinar si se debe descartar alguna propuesta por ser el personal insuficiente para realizarla.

La incertidumbre de la empresa sobre el conjunto carteras de proyectos que pueden ser preparadas con los recursos disponibles, así como la ausencia de un sistema estandarizado para seleccionar la más adecuada, justifican la necesidad de este trabajo. Así, a partir de la metodología propuesta en este TFG se espera poder establecer una secuencia ordenada de pasos que guíe al decisor en la estructuración y análisis del problema, y le ayude a establecer prioridades entre carteras de proyectos evitando problemas de sobreasignación de los recursos. Otros objetivos que se han pretendido conseguir son una mayor facilidad para anticipar la necesidad de horas extraordinarias, la conveniencia de ampliar la plantilla o darle formación, o una mejor planificación de vacaciones del personal.

Finalmente, se analizan los resultados obtenidos en varios escenarios reales y se proponen futuras líneas de mejora para responder mejor a la complejidad del problema.

[EN] The present TFG is developed in a multinational company with presence in 18 countries specialized in providing solutions for the development and maintenance of technological applications, outsourcing and strategy. It will consist of the development of a methodology to support the decision making process in the selection of bids based on a portfolio of opportunities. Specifically, the TFG will focus on projects aimed at the United Nations Organization, which will mainly be related to solutions and services of Information and Communication Technologies.

To define the new methodology, an analysis of the current decision-making process is made, identifying its advantages and limitations, and then the AHP methodology is used to evaluate the set of tenders identified. Finally, once the portfolio of opportunities is determined, a method is developed to determine whether any proposal should be discarded due to a lack of personnel to carry it out.

The uncertainty of the company on the whole portfolio of projects that can be prepared with the available resources, as well as the absence of a standardized system to select the most appropriate, justify the need for this work. Thus, based on the methodology proposed in this TFG, it is expected to establish an orderly sequence of steps that guide the decision maker in the structuring and analysis of the problem, and help him establish priorities among project portfolios avoiding problems of over-allocation of resources. Other objectives that have been sought are a greater facility to anticipate the need for overtime, the convenience of expanding the staff or providing training, or a better planning of staff vacations.

Finally, the results obtained in several real scenarios are analyzed and future lines of improvement are proposed to better respond to the complexity of the problem.