Diseño de una herramienta de cálculo y gestión de las rutas en una empresa del sector del transporte sanitario

Abstract

[ES] Ambulancias Civera S.L. es una empresa familiar ubicada en el centro de Valencia y dedicada al transporte sanitario realizando transportes asistenciales y no asistenciales, además de proporcionar atención médica a domicilios y eventos. La empresa dispone de una flota de 100 vehículos, dispuestos por 11 provincias diferentes en el territorio nacional. En este proyecto nos vamos a centrar en la realización y gestión de unas rutas con el fin de optimizar el proceso. El proceso inicia en la recepción de servicios mediante contacto telefónico o correo electrónico. A continuación, se programa el servicio y según la ubicación y según el tipo de servicio solicitado. El objetivo de la herramienta es facilitar el proceso de realización de las rutas permitiendo realizar esta tarea de forma más rápida, facilitando la toma de decisiones, y reducir en un 10% el coste directo de las rutas.

[CA] Ambulancias Civera S.L. és una empresa familiar ubicada al centre de València destinada al transport sanitari realitzant transports assistencial com transports no assistencials, a més de proporcionar atenció medica a domicilis i events. L’empresa disposa d’una flota de 100 vehicles disposada per 11 províncies diferents dins del territori nacional. En aquest projecte ens centrarem en la realització i gestió de les rutes per tal de millorar el procés. Aquest procés s’inicia a la recepció de serveis mitjançant contacte telefònic o correu electrònic. A continuació, es programa el servei i segons la ubicació i el tipus de servici sol·licitat. L’objectiu de la ferramenta és facilitar el procés de realització de les rutes permetent realitzar aquesta tasca de forma més ràpida, facilitant la presa de decisions, i reduir en un 10% el cost directe de les rutes

[EN] Ambulancias Civera S.L. is a family business located in Valencia and the enterprise is dedicated to health transport carrying out medical assistance or not, in addition, providing medical care to home and events. The Company has a fleet of 100 vehicles, arranged by 11 different provinces in the national territory. In this project we are going to focus on the realization and management vehicles routes in order to improve the process. First, the services are arrived through telephone or email. After that, the service is scheduled according to the location and according the type of service request. The objective of this tool is to facilitate the process of carrying out the vehicle’s routes, allowing this task to be carried out more quickly, facilitating decision making, and reducing the direct cost of routes by 10%.