Análisis y evaluación del sistema de gestión de una empresa de gestión deportiva a través del modelo EFQM de excelencia

Abstract

[ES] El siguiente proyecto consiste en, el análisis y evaluación del sistema de gestión de una empresa de gestión deportiva, a través del Modelo EFQM de Excelencia. Se ha considerado realizar este proyecto dada la importancia que tiene actualmente que una empresa sea eficaz y eficiente en todos sus procesos. En la primera parte del trabajo,se realiza una introducción de los distintos conceptos de calidad, y sus modelos más avanzados que se aplican en el mundo de la empresa. Recogiendo ideas de varias fuentes, he definido la evolución del Sistema de Gestión de la Calidad de una empresa. Después he definido el Modelo EFQM que está más orientado a la excelencia empresarial, de forma que todas las actividades de la empresa se enfoquen a la excelencia para satisfacer al cliente, a sus accionistas, a los empleados y a la sociedad en su conjunto. De esa forma se garantiza además la rentabilidad de la empresa a largo plazo. En la segunda parte del proyecto, se ha realizado un análisis descriptivo de los datos obtenidos mediante los cuestionarios de la autoevaluación facilitada por la organización, tanto para las medias como para los porcentajes de desconocimiento, con el objetivo de averiguar cuál es la situación actual en la que se encuentra la empresa. Paralelamente, se han presentado gráficos y tablas para una mejor comprensión del estudio y fácil identificación de los puntos fuertes y áreas a mejorar. Adicionalmente, se ha desarrollado un presupuesto del análisis del sistema de gestión a través del Modelo EFQM. Finalmente, a partir de los resultados obtenidos, se han identificado unas áreas de mejora y unos puntos fuertes. A partir de ellos se establece un plan de acción, y en él se realizan unos planes de mejora para una implementación a futuro.

[CA] El següent projecte consistix en, l'anàlisi i avaluació del sistema de gestió d'una empresa de gestió esportiva, a través del Model EFQM d'Excel·lència. S'ha considerat realitzar este projecte donada la importància que té actualment que una empresa siga eficaç i eficient en tots els seus processos. En la primera part del treball, es realitza una introducció dels distints conceptes de qualitat, i els seus models més avançats que s'apliquen en el món de l'empresa. Arreplegant idees d'unes quantes fonts, he definit l'evolució del Sistema de Gestió de la Qualitat d'una empresa. Després he definit el Model EFQM que està més orientat a l'excel·lència empresarial, de manera que totes les activitats de l'empresa s'enfoquen a l'excel·lència per a satisfer el client, als seus accionistes, als empleats i a la societat en el seu conjunt. D'eixa forma es garantix a més la rendibilitat de l'empresa a llarg termini. En la segona part del projecte, s'ha realitzat una anàlisi descriptiva de les dades obtinguts per mitjà dels qüestionaris de l'autoavaluació facilitada per l'organització, tant per a les mitges com per als percentatges de desconeixement, amb l'objectiu d'esbrinar quina és la situació actual en què es troba l'empresa. Paral·lelament, s'han presentat gràfics i taules per a una millor comprensió de l'estudi i fàcil identificació dels punts forts i àrees a millorar. Addicionalment, s'ha desenrotllat un pressupost de l'anàlisi del sistema de gestió a través del Model EFQM. Finalment, a partir dels resultats obtinguts, s'han identificat unes àrees de millora i uns punts forts. A partir d'ells s'establix un pla d'acció, i en ell es realitzen uns plans de millora per a una implementació a futur.

[EN] The following project consists of, the analysis and evaluation of the management system of a sports management Company, through the EFQM Model of Excellence. It has been considered to carry out this project given the importance of a company being effective and efficient in all its processes. In the first part of the work, an introduction is made of the different concepts of quality, and their more advanced models that are applied in the world of the company. Gathering ideas from various sources, I have defined the evolution of the Quality Management System of a company. Then I have defined the EFQM Model that is more oriented towards business excellence, so that all the company's activities focus on excellence to satisfy the customer, its shareholders, employees and society as a whole. That way, the long-term profitability of the company is also guaranteed. In the second part of the project, a descriptive analysis of the data obtained through the selfassessment questionnaires provided by the organization has been carried out, both for the means and for the percentages of ignorance, in order to find out what the current situation is in which is the company. In parallel, graphs and tables have been presented for a better understanding of the study and easy identification of strengths and areas to improve. Additionally, a budget for the management system analysis has been developed through the EFQM Model. Finally, based on the results obtained, some areas of improvement and strengths have been identified. From them, an action plan is established, and some improvement plans are made for future implementation.