Análisis y descripción del funcionamiento de los sistemas de operaciones bancarias y su digitalización. Propuesta de posibles mejoras en un caso concreto

Abstract

[ES] La propuesta se basa en realizar un análisis en profundidad del sistema de operaciones bancarias junto con el importante proceso de digitalización que se está llevando a cabo en las diferentes entidades y ámbitos. Esto se ha debido a diferentes factores (clientes, mercado, normativa, costes) los cuales también analizaremos. Es importante empezar el estudio desde hace unos años, donde predominaban los procesos tradicionales sin tanta informática de por medio para poder comprender y detallar a qué se ha debido el cambio, que pasos han tenido que seguir para implementarlo, ventajas y desventajas entre ambos y el resultado de todo ello. También me gustaría mostrar otras alternativas que podrían realizarse, tanto sobre procesos no mejorados como para aquellos que ya han sido digitalizados, pero todavía tienen un margen de mejora. Con todo ello, se pretende que podamos ver desde el exterior aspectos desconocidos para la sociedad que nos ayuden a entender el funcionamiento e incluso proponer algunos cambios que nos puedan afectar como clientes.

[EN] The proposal is based on carrying out an in-depth analysis of the banking operations system together with the important digitization process that is being carried out in the different entities and areas. This has been due to different factors (customers, market, regulations, costs ...) which we will also analyze. It is important to start the study a few years ago, where traditional processes predominated without so much computing in order to understand and detail what the change was due to, what steps have had to be followed to implement it, advantages and disadvantages between both and the result of all this. I would also like to show other alternatives that could be made, both on unimproved processes and those that have already been digitized, but still have room for improvement. With all this, it is intended that we can see from the outside aspects unknown to society that help us understand the operation and even propose some changes that may affect us as customers.

[CA] Actualment, la digitalització és un factor clau en la major part dels sectors empresarials del nostre país i del món. Esta és una de les principals vies utilitzades per a adaptar-se als constants canvis que es produeixen en l'entorn del sistema bancari, així com en les pròpies infraestructures. Un dels objectius establits és l'optimització dels sistemes operatius per a poder operar de manera més eficient i eficaç. El dit procés de digitalització ve principalment motivat per l'entorn actual que presenta una forta globalització, així com per la necessitat d'oferir un servici de qualitat que resulte ser un avantatge competitiu enfront de l'alt nivell de competència existent entre entitats de crèdit No obstant això, tota implantació de nous processos implica una sèrie d'avantatges i desavantatges, les quals han de ser detectades, analitzades, controlades i finalment, en els casos que siga necessari, corregides. Així mateix, l'evolució de les dites transformacions i adaptacions als canvis de l'entorn també guarden relació de manera directa amb factors interns de l'entitat com són els empleats, els costos i el negoci. I també amb factors externs com ho són els clients, la competència i la normativa, entre altres. Per tot això, fa falta realitzar una anàlisi en detall, des del propi sector en termes genèrics fins al sistema d'operacions bancari basat en casos concret, a partir dels quals es presentaran possibles propostes de millores que podran ser utilitzades per les entitats pertanyents a l'àmbit bancari.