Desarrollo e implementación de un sistema de información en un servicio público chileno

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Máster se enmarca en el contexto del desarrollo e implementación de herramientas de gestión y mejora de la calidad del servicio público en Chile, en concreto, en una dirección regional del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo chileno (SENCE). El objetivo principal, considerando la solicitud por parte del SENCE es la creación de un sistema de información que mejore dicho servicio y permita resolver problemáticas de fondo en la administración pública del SENCE, específicamente en la dirección regional SENCE Maule. Las propuestas de mejora corresponden al desarrollo de flujos de procesos y actividades de la dirección regional, creación de un cuadro de mando integral para el seguimiento de los diferentes indicadores y metas de alta dirección pública y convenio de desempeño, y la elaboración de gráficos de monitorización para el seguimiento de indicadores relativos a procesos críticos de las diferentes unidades de la entidad regional. El análisis se ha realizado con la información disponible de carga laboral y actividades de todos los funcionarios de la regional, para posteriormente ser homologado en las diferentes regionales del país. El sistema de información desarrollado pretende ser flexible, autónomo y sostenible a través del tiempo, frente a todos los cambios y modificaciones que se realicen en el futuro en políticas de servicio público. Asimismo, se pretende que el sistema desarrollado pueda ser implementado en otras direcciones regionales y otros servicios públicos del país. También queda abierta la posibilidad de realizar futuros estudios de investigación y análisis de datos en base a este proyecto. Finalmente, se indica que la realización del presente trabajo ha sido posible por la financiación recibida de la Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica CONICYT de Chile.

[EN] The objective of this Master¿s Final Work (TFM, Trabajo Final de Master) is to develop an information system as a solution to the monitoring, control, improvement and decision making processes for Chile¿s National Training and Employment Service (SENCE, Servicio Nacional de Capacitación y Empleo), particularly for the Maule region¿s administration service. Improvement proposals include: development of flows for processes and activities; setting-up of an integral control chart for tracing KPIs (key performance indicators); and building-up control graphs for critical procedures within the units of the regional office. Workload and activities databases of all personnel of the region are used in order to be homologated in other regional offices of the country. This information system is designed to be flexible, autonomous and sustainable in time, regardless of changes and modifications that may occur in the future.

[CA] El següent informe al Treball Final de Màster (*TFM) de l'alumne del programa Màster Universitari en Enginyeria d'Anàlisi de Dades, Millora de Processos i Presa de decisions: Felipe Ignacio *Mardones, becari del programa Beques Xile, *Magister a l'estranger, finançat per la Comissió Nacional d'Investigació Científica i Tecnològica *CONICYT de Xile, corporació autònoma i Funciónament descentralitzat enfocat en el planejament del desenvolupament de capital humà i científic. L'objectiu principal, considerant la sol·licitud per part del Servei Nacional de Capacitació i Ocupació xilena SENCE a crear un sistema d'informació que millore el servei i sumat a l'objectiu de la Beca CONICYT a modernitzar el servei públic xilé, és desenvolupar un sistema d'informació que permeta resoldre problemàtiques de fons en l'administració pública del servei públic SENCE xilé enfocant-se en el Monitoratge, Control i Millora de processos i Presa de decisions per a la modernització del servei, específicament en la direcció regional SENCE *Maule. Les propostes de millora corresponen al desenvolupament de fluxos de processos i activitats de la direcció regional, creació d'un quadre de comandament integral per al seguiment dels diferents indicadors i metes d'alta direcció pública i conveni d'acompliment, i l'elaboració de gràfics de control per a processos crítics de les diferents unitats de l'entitat regional. Es planteja utilitzar una base de dades de càrrega laboral i activitats de tots els Funciónaris de la regional, cadastre realitzat l'any 2016-2017 en la direcció regional del *Maule, per a posteriorment ser homologat en les diferents regionals del país. Es planteja que el sistema d'informació siga flexible, autònom i sostenible a través del temps, front a tots els canvis, modificacions i riscos que es realitzen en el futur en polítiques de servei públic. Finalment queda oberta futures oportunitats que l'elaborat actualment puga ser replicat en altres direccions regionals del país com també en altres serveis públics del país. També queda oberta la disposició de realitzar futurs estudis d'investigació i anàlisi de dades sobre la base d'aquest projecte.