Aplicación de la UNE ISO 20000 "Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)." a las empresas

Abstract

[ES] La norma ISO 20000 está enfocada a aquellas empresas que pretendan ofrecer un servicio TI. El mencionado estándar especifica al proveedor del servicio qué requisitos debe cumplir para planificar, establecer, operar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión. La ISO 20000 define un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo a los clientes, procesos que abarcan desde los relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio hasta la gestión de incidentes y problemas. El proyecto pretende abordar esta norma desde diferentes puntos de vista: por qué es interesante/importante abordarla, qué ventajas proporciona, qué empresas ya la tienen implantada, por qué certificar, y por supuesto en qué consiste y cómo se pueden preparar las empresas para abordarla.

[EN] The ISO 20000 standard is focused on those companies that intend to offer an IT service. The aforementioned standard specifies to the service provider what requirements must be met to plan, establish, operate, maintain and improve a Management System. ISO 20000 defines a set of processes necessary to offer an effective service to customers, processes that range from those related to configuration management and change management to incident and problem management. The project aims to address this standard from different points of view: why it is interesting / important to address it, what advantages it provides, what companies already have it implemented, why certify, and of course what it consists of and how companies can prepare to address it .