Diseño del sistema de gestión de calidad de una policlinica basado en la norma ISO 9001:2015

Abstract

[ES] El presente trabajo se basa en el diseño del sistema de gestión de calidad de una policlinica basada en la norma internacional ISO 9001 versión 2015. En él se estructura todo el manual de calidad basado en esta norma. La empresa quiere adoptar esta normativa para un mejor funcionamiento interno dentro de su empresa y para una mejora del desempeño del personal reflejado en un servicio con mayor calidad y eficiencia para los clientes. Esto lo quieren conseguir a través de la implantación y revisión constante de todas las etapas de los procesos desempeñados para poder evitar no conformidades de alguna de ellas, así como la prevención de cualquier error en el mismo. Así, en este trabajo se pueden observar todos los cambios que se han ido realizando en la empresa y cómo ha sido el proceso de diseño de este sistema.

[EN] The present work is based on the design of the management system of quality of a polyclinic based on the international standard ISO 9001 2015 version. The entire quality manual is structured based on this standard. The company wants to adopt this regulation for a better internal functioning within your company and for an improvement of staff performance reflected in higher quality service and efficiency for customers. They want to achieve this through the implementation and constant review of all stages of the processes performed to avoid non-conformities of any of them, as well as the prevention of any error in it. So in this work you can see all the changes that have been made in the company and how the design process of this system has been.